Приёмная
fanyfany

Новогодние «подарки» от OZON, или «хороша ложка к обеду». OZON отказывает в возможности вернуть ненужный больше товар

Добрый день! Частенько читаю статьи о том как различные торговые площадки не желают решать конкретные проблемы конкретных клиентов, занимаются отписками и игнором. Ловила себя на мысли, что меня до этого всегда «проносило» И вот, спустя 13 лет взаимовыгодного сотрудничества OZON приподнес «новогодний подарок». Ничто не предвещало неприятностей, кроме даты доставки 30.12.2021, которую предложила площадка при оформлении заказов. Всего их было 2 (от 24 и 25 декабря). 30 числа в течение дня курьер так и не отзвонился, на вопрос в чате, где мой заказ, отвечал бот. В 18-00 статусы заказов стали меняться с «у курьера» на дата доставки изменена на 31.12. В информации о заказе есть телефон курьера, на который ответа не было. 30.12 так ничего и не приехало. 31.12 удалось дозвониться курьеру и выяснить что 30.12 он не работал из-за болезни и 31.12 тоже не он. А в личном кабинете информация о новом курьере так и не обновилась. Зато статусы менялись каждый час. То у курьера, то на уточнении, то доставка перенесена на 02.01.2022. Супер! А там подарки, в т.ч. 2 диска для ребёнка. В общем, пришлось 31 ехать вечером в магазин и покупать другие подарки родным. Второго января также ничего не привезли. Зато отменили в одностороннем порядке доставку одного из 2х дисков. сюрприз! 3-го января обновилась информация о курьере, и О Чудо! Он даже взял трубку. В общем, заказ привезли. Поскольку там были подарки, я сразу планировала забирать заказ не полностью. При доставке курьер сказал, что он не может так забрать позиции, нужна заявка на возврат. Мол, не спешите, у вас 2 недели. Уехал. 03.01 я попыталась оформить эту заявку через мобильное приложение, но почему-то под мою ситуацию отсутствовал нужный пункт, было только то, что связано с качеством и комплектностью. Пока выясняла через чат, что делать, возврат стал неактивеым, истёк срок. Теперь мне говорят, что я не могу вернуть ненужный товар, типа время ушло. Я считаю, что это вина Озона, который не произвёл вовремя доставку, отказался (в лице курьера) сразу забрать ненужные позиции, ввёл в заблуждение о сроках возврата. А больше всего взбесило, что стало невозможно нормальное живое общение с сотрудниками. Всё занимаются отписками о том, как им жаль и как они все меня понимают, но сделать ничего не могут. И хотя потери в деньгах составили около 700 рублей + доставка, но как говорится «ложечки нашлись, а осадочек остался». Жаль осознавать, что укрупнение бизнеса превратило OZON в компанию «без лица». Всем удачи в новом году, а руководству OZONа не подавиться куском, который они нормально проглотить явно не в состоянии.

0
11 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Неудачник

отличная стратегия курьера "вернёте потом" - не соглашайтесь никогда!!!! пусть в задницу себе засунут, удалось вернуть деньги с купленной "железной дороги" на озоне в течение недели. благо курьеру сразу обратного всунули, парень привез картонку весом 25 грамм... лучшая картонка за 10к, что я видел.

Ответить
1
Развернуть ветку
fanyfany

Считаю, что права. Вернуть часть заказа я собиралась ещё до того как мне его привезли 03.01.22, т.к. были были уже куплены другие подарки. Предварительно был задан вопрос службе поддержки и получен комментарий. Если интересно, ответ поддержки в виде скрина приложен. Получается, что предоставлена противоречия информация. А общение с курьером у меня произошло на лестничной клетке, он просто не дал мне возможности нормально проверить комплектность, просто вручил несколько коробок и, практически убегая, сказал, что нужна заявка на возврат. Я даже не успела ему вручить чаевые, настолько быстро все произошло. Вот интересно, с таким подходом, что делать, если что-то недоложили? Как потом доказывать что этого товара не было, с учётом того, что все уже оплачено и в течение нескольких минут статус заказа меняется на "получено"?

Ответить
1
Развернуть ветку
Елена Кулакова

Да,была ситуация,когда я заказала бороду деда мороза,доставка планировалась на 27 декабря,28 го у меня должна быть ёлка,где и нужна эта борода.по срокам меня все устраивало.но ту после одного сообщения приходит другое,якобы доставка задерживается до 31...тут я начала писать ,что планы на бороду согласно графику нужна,а не 31 ,когда она уже будет и не к чему...чуть ли возврат обратно...переписывалась..вдруг приходит смс ,что доставка будет вовремя .и 26 того в 18 часов(не 27 как планировалась,а раньше)заказ прибыл!!!Значит может озон работать,может договариваться!!!на том ему очень огромное спасибо!!!а то уж я было начала разочаровываться ,а тут такой подарок !!!сыграли и дед мороз был красивый,и все довольны!
...

Ответить
1
Развернуть ветку
whishp

Почём борода? Такая как на картинке заказана была?

Ответить
0
Развернуть ветку
Роман

Да это же было новогоднее чудо! )

Ответить
0
Развернуть ветку
am8am

Диски? Omg

Ответить
0
Развернуть ветку
Dmitry Surikov

Ну хоть не дискеты

Ответить
2
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте. Сообщите номер заказа, поможем с заявкой на возврат. Виноваты, что привезли посылку позже. При курьере есть возможность частичного возврата, когда идентифицируем его - проведём разговор серьезный.

Ответить
0
Развернуть ветку
fanyfany

Добрый день! Номер заказа 04078655-0092

Ответить
0
Развернуть ветку
Игорь Б

Ух прям разговор да ещё и серьёзный))) виноваты что привезли позже, а что отказались принять (курьер отказался) в этом вы получается правы?

Ответить
0
Развернуть ветку
Юлия

В итоге решили вашу проблему?

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 11 комментариев
От техподдержки через переводчик до главного канала продаж

Как изменился «AliExpress Россия»: рассказывают «старички» маркетплейса.

Что посмотреть про ИТ в TikTok? Рассказываем, как снимаются шутки про работу айтишников

Делимся кейсом: как найти свою аудиторию в TikTok и зачем это нужно крупной ИТ-компании.

Доходы Yota от роуминга выросли в 1,6 раз

Ковидные ограничения стали испытанием для мобильных операторов, которые недополучили доход от роуминга в 2020 году. В Yota в 2020 году выручка от роуминга сократилась в два раза по сравнению с 2019 годом.

Я почистил снег перед зданием Центробанка в костюме жабы

Чтобы доказать серьезность своих намерений, я сделал тест-драйв: почистил от снега часть тротуара перед зданием ЦБ, на Неглинной, 12.

Хакеры взломали DeFi-платформу Qubit Finance и украли криптовалюту на $80 млн Статьи редакции

Команда проекта предложила вернуть деньги за награду — но им пока не ответили.

Минцифры заявило, что запрет криптовалюты приведёт к отъезду ИТ-специалистов из страны Статьи редакции

Ведомство выступило против предложений ЦБ и поддержало Минфин.

Просмотр сетки ордеров
Скоро выйдут: сериалы про WeWork, Theranos, Uber и Spotify Статьи редакции

Три из них можно будет посмотреть уже весной 2022 года.

Биржевой стакан в мобильном приложении БКС Мир инвестиций
null