МВидео - отказ в проверке товара, навязывание несуществующих услуг, незаполненный гарантийник
Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:
1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).
Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.
2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.
Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.
Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).
Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?
Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.
Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?
Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.
3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».
Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.
4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/
Дополнено -
На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.
Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.
С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.
5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.
Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.
За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.
Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.
Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?
Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.
Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.
За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
Правильно обнаружилось, закон не обязывает их это делать
Да с чего это?
Раздел IV Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)
"Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
А конкретно:
"47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
48. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены."
И далее,
п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора.
И еще п. 4.3 "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями.
Резюмируя - проверить можно до момента оплаты и еще как.
С того, что Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утратило силу с 1 января 2021 г. (ПП от 11 июля 2020 г. N 1036 )
Комментарий недоступен
Читаем его же внимательно
Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.Это право, я не обязанность продавца при продаже дистанционным способом
Комментарий недоступен
Я ножками пришла в магазин, чтобы оплатить товар КАРТОЙ НА КАССЕ.
Вследствие решения моего вопроса возникла необходимость перенести заказ.
Меня поставили в известность, что я могу оплатить товар ТОЛЬКО ОНЛАЙН.
Я была готова оплатить картой. Специально. Потому что требовалась проверка.