Мною был заказан ноутбук в магазине г. Екатеринбурга, ТТ 131. Пришла в магазин и случилось это:
1. В магазине обнаружилось, что проверить товар на битые пиксели, засветы и люфт крышки можно только после оплаты. Есть у товара (вдруг) обнаружились дефекты, вернуть его, со слов девушки из МВИДЕО, можно только если я «проверю прямо тут, не выходя из зала». При этом, деньги за товар вернутся, дай бог, в течение 10 рабочих дней (опять же, со слов сотрудников МВИДЕО).
Товар покупался в подарок, человек за ним собирается работать, качество экрана и пиксели в данном случае критичны, я его оплачиваю, прошу проверить и тут выясняется следующее.
2. Товар полностью разряжен – а дата производства у него 11.2021 – то есть фактически хотя бы 30% заряда должно быть.
Попросила подключить и проверить – далее случилось вообще нечто из ряда вон выходящее. Вместо проверки в зоне выдачи товара, как того требуют ваши же регламенты, сотрудник берет и проверяет его за своим рабочим местом, при этом держит ноут на весу, балансируя одной рукой, второй переписывается в смартфоне.
Есть фото, не выкладываю его, поскольку это персональные данные, согласна предоставить официальному представителю сети для разбирательства (хотя и камеры у вас тоже есть).
Нет, безусловно, если ваши сотрудники владеют в совершенстве акробатическим искусством, вопросов нет – а если бы он не удержал, ноут упал, рабочая зона маленькая, его бы толкнули и т.д. – а товар уже мной оплачен? Это как?
Далее, задаю вопрос, почему ноутбук был полностью разряжен. Как правило, товар все-равно приходит хоть с каким-то минимальным зарядом, поэтому у меня были сомнения.
Почему такое случилось – пояснить никто не мог, один сотрудник вовсе сбежал и его приходилось другому постоянно вызывать, сотрудник по имени Ларион заявил, что – «Я не разбираюсь в компьютерной технике». В чем проблема позвать того, кто разбирается?
Зашла я в магазин в 16:30 по местному времени, а вышла через полтора часа… Целый час, что находилась там, народу в зале было крайне мало (несмотря на праздники), большинство сотрудников было у касс на своих рабочих местах.
3. По итогу проверки прошу помочь в упаковке, поскольку коробка и зарядник лежат в рабочей зоне сотрудников МВИДЕО за защитными экранами, где кассовый аппарат. На что получаю от Лариона комментарии – «может вам еще и директора для упаковки позвать?», «Вам нужно нанять платных упаковщиков».
Микрофибру, которую производитель вкладывает для защиты между экраном и клавиатурой засунули в какие-то дебри, еле нашли. Сотрудники абсолютно некомпетентны в своих же правилах, а именно – утверждают, что если заказ оформлен с использованием бонусов, то оплатить его можно только через приложение. Лично оплачивала на кассе в магазине пластиковой картой две недели назад другой товар.
4. Гарантийный талон не заполнили, вместо гарантийника выдали дубликат чека. С дубликатом чека я не могу обратиться в случае чего в официальный сервисный центр, поскольку сама фирма-производитель четко пишет – незаполненный гарантийник недействителен - согласно https://consumer.huawei.com/ru/support/warranty-policy/
Дополнено -
На руках у меня дубликат чека, на котором написано - "Не является фискальным документом". Чек об оплате товара на почту так и не пришел.
Данный чек не служит подтверждением оплаты, согласно нашему бухгалтерскому учету и законодательству. То есть и в этом МВИДЕО обманули.
С данным магазином уже возникала проблема год назад – тогда мы приобретали электросамокат, в комплекте с ним шел фирменный кодовый замок, замок утащили. При этом товар был оформлен в кредит, то есть фактически, мы заплатили часть денег и за этот замок в комплекте, то есть, кто-то фактически у нас украл средства. Тогда нам сначала отказывали в компенсации стоимости замка (меня устраивали денежные средства или бонусы), через три месяца замок чудесным образом нашелся.
5. Отдельного обожания заслуживает ваша горячая линия – на 25 минуте связь прервалась, обращение оператор почему-то так и не зарегистрировал, тратить еще полчаса на звонок я не могу, поэтому пишу сюда.
Из положительных моментов – помогли решить вопрос с бонусами.
За сим прошу ответа у официального представителя компании, как долго будет в ваших магазинах продолжаться данная феерия.
Прошу решить вопрос и корректно заполнить гарантийный талон, как того требует ЗОПП и официал – поставщик Huawei. Обратиться в авторизованный сервисный центр – право покупателя, вы меня данного права напрочь лишили.
Где можно посмотреть цены на услуги платной упаковки для клиентов и действительно ли они существуют? Правильно ли поняла сотрудников магазина, что засунуть товар в коробку сейчас стоит денег?
Прошу прокомментировать, почему ваши сотрудники без масок, в то время как от покупателей требуется соблюдение масочного режима.
Мне непонятно, почему в ТТ Мега сотрудники более клиентоориентированы. Так, сотрудник Максим провел все тесты с планшетом Самсунг, не активируя его. Почему в ТЦ Веер Молл за 5 минут до окончания рабочего обслуживают 4 человека и каждый вопрос максимально разбирают. Значит проблема в сотрудниках на месте в конкретной точке.
За последний месяц совершила две покупки на сумму более 100 тыс, в течение последних 7 лет вся бытовая техника на всю семью покупалась исключительно в МВидео дабы избежать разного рода проблем, включая невозможность проверки.
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо
В данном случае не буду никого защищать, так как и клиент в нескольких моментах не прав, и сами М Видео дураки.
Клиент как видно не знает, что входит в стандартную проверку и как она осуществляется, о чем кстати говорят и дальнейшие комментарии, также знание ЗоЗПП самим клиентом. Касательно сотрудников, это конечно косяк филиала по ходу, но так себя вести тоже слишком безрассудно, я бы увидев, что сотрудники элементарно пофигистически относятся и не могут нормально разъяснить, что да как сразу бы оформил возврат и пошёл бы оттуда, ибо если так каждый будет делать, то весь состав данного филиала уволят к чёртовой матери и наймут нормальных сотрудников. А так проблема на лицо, раньше продаваны занимались только витриной и продажами, остальным сотрудники выдачи, сейчас же дурдом в одном флаконе, в итоге и получаем, что в одном филиале трудятся и стараются, а в другом лентяи и админ магаза такой же самородок.
К слову забыл сказать вскрыть и проверить товар на целостность, базовое ключение и выключение особенно если товар куплен в магазине обычно лежит на продавца, ну если у них конечно регламент не отдельный какой нить. А вот полная проверка работоспособности и выявление всяких там засветов, пикселей, миганий ШИМа и прочей лабуды уже ложится на плечи клиента в течение 14 дневного срока, с полным сохранением упаковки и товарного вида. Исключение если магазин располагает техническими и программными средствами для данной проверки, а там уже регламент оказания бесплатных и платных услуг по проверке товара.
Вы правы. Но магазин сам заявляет - они не принимают товар по шиму и битым пикселям назад.
Ок, по шиму понятно. Я сама лично в магазине проверила на шимы, пиксели.
Мне отказали именно в проверке - во включении его, распаковке, оценке внешнего состояния до момента оплаты.
Одно дело они не принимают, по тому что это стандарт и допустимо, а другое если есть отклонения от этого стандарта или же скажем брак. Тут хитрости со стороны клиента тоже есть, к примеру вы не можете работать на белом экране и работаете на тёмном, а у вас там суб пиксель (ли), и вот тут можно сослаться что они мешают работе и усе. Нюансы конечно есть, но в некоторых случаях, если именно по этим причинам обращаться, то при условии целостности комплекта и упаковки все можно вернуть и обменять.