Здравствуйте. Имею на данный момент карту Tinkoff Black сменив Tinkoff Black metall. За год оплата по топливу 490 тыс, 700 тыс различные супермаркеты, одежда, ремонт, не считая переводов и снятие наличых. Про карты рассказывать не буду.
Ситуация следующая. С 23.09.21 по моей просьбе банк начал оспаривать 38 операций на сумму 305 тыс. 13.10.2021 банк начинает второй цикл оспаривания (pre-arbitration). 15.10.21 зайдя в приложение я обнаружил что нет активных обращений и последнее сообщение: мы получили информацию, что наша помощь больше не требуется. Рады, что вопрос решён.??? Пишу в чат прояснить ситуацию. Оказывается я отозвал свои претензии и попросил закрыть обращение через банки.ру. Чего я естественно не делал. Как так? Через форум банки.ру? Отозвать претензии на 305 тыс? Хотя всегда общение с банком происходило в чате приложения банка и по телефону. Далее спросили в чате хочу ли я продолжить оспаривание. Ответил да и стал ждать.
18.10.21 по звонку узнаю что сроки по правилам mastercard вышли 17.10.21, но по 1 операции на 5 тыс сроки позволяют продолжить спор (хотя все операции отправлялись вместе). Изумительно, с 15.10 по 17.10 было время чтобы продолжить спор, дождались 18.10 чтоб сроки вышли и сообщили мне на следующий день это. В итоге эту 1 операцию на 5 тыс все-же оспорили и зачислили мне. Так же оспорили бы и остальные 300 тыс, именно это мне и сказал по телефону сотрудник из отдела оспаривания если бы не отозвали спор. То есть какой-то отдельный сотрудник или сотрудники банка тинькофф которые приняли решение отозвать спор (pre-arbitration) через сторонний форум, лишили меня 300 тыс рублей и возможности вернуть их по правилам мпс. Причём без моего участия. От третьего лица через не официальный канал связи форум банки.ру и не связавшись с клиентом через официальные каналы связи указанные в моей анкете или договоре.
По ситуации с отзывом претензий на банки.ру была проверка и создано обращение которое мне было недоступно, был лишь номер обращения и все. По итогу сообщили следующее: "Мы все проверили и нашли ошибку. Мы её обязательно учтем, когда будем принимать решение по возврату денег. Простите нас, мы обещаем учиться на своих ошибках и становиться лучше. Информация по обращению будет принята во внимание при уточнении компенсации по другим операциям." Это как понимать? Мы накосячили, извините, с другими клиентами будем адекватнее?
Тинькофф свою ошибку признал. В компенсации отказали, так как в НЕ моем отзыве претензий на банки.ру были указаны данные о которых знал только я... Да в тинькофф с первой линии человек 50 знали эти данные и весь отдел оспаривания, так как периодически уточнял в чате и по телефону о ходе обращения. Не знаю что конкретно произошло. Утечка информации в банке, может банк все же оспорил все операции и зачислил их в доход банка, может какие то договорённости со сторонним банком. В итоге клиент остался без 300 тысяч рублей по ошибке банка, которую сам признал, но возмещать отказывается.
Уважаемые действующие и будущие клиенты банка тинькофф. Если кто-то знает ваши личные данные, номер счета, номер договора и т.д., то может с лёгкостью через не официальный источник дистанционного банковского обслуживания банки.ру, по сути форум, совершать какие то действия и распоряжения. И при этом тинькофф не свяжется с вами через официальные источники ДБО для подтверждения этих действий.
Хотя может нет, на мне тинькофф учёл свои ошибки и исправится. И с вами такого не произойдёт. Но это не точно...
Возвращаемся с итогами:
Первый раз для оспаривания вы обратились 17 января и сообщили, что букмекеры не дают вам вывести деньги и удалили историю ваших ставок. Такие операции мы не можем оспорить в рамках правил Международной платежной системы (далее - МПС).
С решением вы не согласились и 14 марта прислали нам скриншот переписки с поддержкой букмекеров. В ней они сообщили вам о списании всех денег в пользу букмекерских компаний за нарушение условий ставок. Это на решение не повлияло. 21 марта вы обратились повторно и хотели оспорить те же операции уже с новой причиной – деньги не поступили на счета букмекеров. Мы возобновили оспаривание 22 марта после дополнительных уточнений. Всего было 168 операций, на которые мы изначально обратили внимание.
Операции, которые вы выполняли – это пополнение электронных кошельков в сервисах, которые предоставляют услуги по принятию ставок. Мы не можем оспаривать их по правилам МПС. Тем не менее, мы в качестве проверки решили оспорить по одной операции в каждый сервис, всего пять операций. Это позволило нам получить подтверждающие документы от сервисов и понять смысл оспаривания остальных операций.
14 октября на портале banki.ru от вашего имени мы получили запрос на отмену оспаривания. В сообщении были указаны ваши персональные данные, информация об операциях и номера обращений. Вся эта информация доступна только вам, в открытых источниках мы ее не публикуем. Утечка с нашей стороны исключена. Рекомендуем проверить, кому еще может быть доступна ваша персональная информация, или обратиться в полицию.
На итог ситуация не повлияла – оспорить все оставшиеся операции мы не можем. Сервисы прислали подтверждающие документы и отказали нам в возвратах.
Вы не можете оспорить данные операции так как вышли сроки на преарбитраж, который вы выставили и потом отменили через банки.ру. Одну операцию оспорили из этого списка после ситуации на банки.ру, по ней сроки почему то не вышли и зачислили мне 5 тыс. И так же сотрудник отдела оспаривания по телефону мне заявил: если бы мы не отменили преарбитраж через банки.ру, то оспорили бы ВСЕ операции. И по телефону также были извинения что сработали плохо и долго разбирались что произошло. Поэтому не успели повторно выставить преарбитраж
Бросайте это дело. У меня друг детства так 10 млн всадил в ставки. Испортил со всеми отношения, потерял семью и сейчас в адовой ситуации.
Вам бы в наркоцентр к психиатру обратиться и полечиться от зависимости, а не постики на vc писать. Пользы будет больше
ну на самом деле вы зря так - если букмекер не официальный, банк по российскому законодательству не имел права перечислять им средства, ведь так? это ведь банк своего контрагента недопроверил - его сайты, полиси и в чем услуга состоит, но поторопился средства клиента ему перекинуть. И не вижу разумного пояснения от банка в соответствии с каким пунктом МПС откажет ему в простом чарджбеке - услуга разве была оказана? нет, никакой законной услуги ему оказано не было - значит чарджбек, деньги возвращаются обратно, а левый этот букмекер разбирается со своим банком-эквайером.
Какая услуга, автор левые электронные кошельки пополнял.
нет, это отмаза банка без технических деталей, платежи на электронные кошельки запрещены, а если бы был просто перевод средств с карты на карту - нельзя даже открыть чарджбек. Если чаржбек через МПС - явно была платежная операция, и как видим тинек такие операции проводит. Вопрос был-ли букмекер законный-лицензированный или нет?
Да блять,еслиб ставка зашла то темы бы не было,а так "верняк не зашёл" можно попытаться с банка бабки посадить,якобы клиента не защитили заблокировав переводы на левые кошельки.
у мпс букмекеры в исключениях
Лень смотреть сейчас пункт, но сами мпс пошлют банк, а он не хочет лошарику свои отдавать
да запрещены же платежи давно букмекерам по МСС 7995 "азартные игры" - http://m.novayagazeta.ee/articles/35507/ Значит либо была подмена кода - а тут уже возможен чарджбек, поэтому его и открыли.
Комментарий недоступен