30.12.2021 года я с семьей дочери поехала в магазин "Спортмастер" в г. Москва покупать коньки. Уведомлений от Тинькофф не было. 31.12.2021 года я увидела что есть какие то пуш уведомление при нажатии на него оно исчезло. Когда я зашла в онлайн приложение, то увидела что у меня с кредитной карты сняли 106 000 рублей , было снятие 7 суммами. Кроме того, пытались снять и с дебетовой карты, хорошо там не было денег. При общении с сотрудником, он сообщил что к моей карте был привязан андроид, а я пользуюсь айфоном. Когда и кем был привязан не сообщил, я не давала согласие на данную операцию. Сообщения о снятии денег мне не поступали, а если и поступали сообщения, то исчезали. Банк не заблокировал карту, хотя это не свойственные мне операции (я не снимаю наличку с кредитки), да и 49% при снятии не интересный. Кроме того, зная свой лимит, неужели стала бы я 7 раз заходить в банкомат? Данный банкомат, с которого снимали деньги территориально расположен совсем в другом месте от магазина "Спортмастер", где я покупала коньки, а именно в часе езды друг от друга (если на автомобиле). Позже, сотрудники об этом андроиде умалчивали при обращении к ним за предоставлением информации по данному устройству. С горем пополам получила и выписки по дебетовой карте, где отражены попытки снятия денег наличкой. Как можно слить данные с 2-х карт? Если с помощью сканера, как пытаются подвести сотрудники Банка, то у меня в кошелке лежала и карта сбера, почему ее не считали? Почему только Тинькофф? Больше вопросов чем ответов. Деньги Банк так и не вернул, но добилась информации о том, что они на период расследования не замораживают % по карте, считают. Поэтому заняла денег у дочери и внесла на счет, чтобы не капали %. Хорошая из меня мошенница 30 "украла", а 4 января все вернула. Сотрудники банка ничего не хотят разъяснить?
Тинькофф отказал в возврате денег, объяснив тем, что деньги снимали без контактно с помощью привязанного 29 декабря смартфона Орро А 54, а с дебетовой карты по Q-коду.
Предоставить доказательства, что я одобрила данную привязку отказались. Я 29 декабря покупала в их приложении обратные билеты домой и действительно входила в приложение с помощью кода. Но это не было подтверждение привязки смартфона.
Более того, какие либо материалы о внутренней проверки, с правовым обоснованием отказа, тоже отказываются предоставить.
Поэтому считаю Банк не надежный, работает не на Клиента, а на себя в разрез с законом.
Значит остается только финансовый уполномоченный и суд, про которых банк по-прежнему скромно умалчивает. Хотя им банк точно также будет обязан предоставить все запрошенные доказательства, а не только полиции. Но банк упорно продолжает вешать лапшу, что помочь может только полиция.
Еще меня просто покоряет логика банка, что данные для входа и доступ к устройству ДОЛЖНЫ быть только у вас, поэтому все операции считаем проведенными с вашего СОГЛАСИЯ. И банку абсолютно пофиг, что ДОЛЖНЫ не равно ПО ФАКТУ ЕСТЬ. И что могут быть самые различные лазейки и дыры в безопасности.
И, конечно же, операции не были подозрительные, а критерии не разглашаются. Потому критерии настолько секретные, что указаны в публично выложенном Приказе на официальном сайте Банка России:
https://www.cbr.ru/Content/Document/File/47786/priznaki_20180928.pdf
Самое интересное, что не дают время привязки данного устройства. В этот день приобретала билеты через их устройство и есть смс , но это не смс по привязке устройства. Да, пойдем в суд посмотрим, что там будет за ответ.
И благодарю за документы
Судя по всему, они и 2FA не собираются делать. Большинство ведь всё устраивает, вот так "бизнес по-русски" и работает.
Точно так. Они лучше потратят деньги на рекламу, а не на безопасность. Так удобно бред написать и затаиться. Даже документы и информацию скрывают.