Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Артём, добрый день. Простите за ситуацию с документами, конечно, это не норма для нас. Мы уже ищем решение и вернёмся к вам с результатом.
Какой срок?
Пока не можем точно сориентировать по срокам. Мы хотим помочь вам поскорее получить документы, поэтому сделаем всё, что в наших силах, чтобы ускорить процесс. Напишем сразу, как будут новости
Ребята, берите меня бухгалтером, все будет проще с закрывашками.🥲
Ау. До сих пор никто не ответил, а уже февраль на дворе.
Артём, добрый день. К сожалению, в систему загрузились некорректные документы. Мы уже ищем решение. Но здесь нестандартная ситуация, поэтому требуется время, чтобы всё поправить, простите. Вернёмся к вам сразу, как будут загружены новые документы.
Прошло еще 6 дней. А никто ничего не сделал. Вручную то нельзя это уже сделать?
Здравствуйте, Артём. Мы занимаемся решением, как писали ранее, ситуация нестандартная, поэтому требуется больше времени. Как только появятся новости — сразу сообщим.
У меня такая же история, заказал на 300к а документы делать озон не собирается, игнорит и отписки шлет. заказ № 71733883-0004
Коллеги уже занимаются вашим вопросом. Мы проследим за решением и дадим фидбек.
Андрей, добрый день. Высылали вам акт сверки на электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт организации.