Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Я думала, что это нереально в наше время, пока сама не столкнулась с ОЗОН для юр.лиц.
Это просто тихий ужас, квартал уже закрыт, с августа месяца мы не можем получить корректировочные документы за возврат денег.
Благо что деньги вернулись, но документально это подтвердить не можем.
На все попытки узнать судьбу данного вопроса пишет обыкновенный бот замаскированный под оператора, как попугайчик говорит одно и тоже "Я передал информацию в бухгалтерию, пометил супер важным, ожидайте".
И такая песня уже тянется 2 месяца.
Телефонов никаких нет, видимо чтобы недовольные не обрывали линии по 10-20раз на дню, чтобы хоть как-то чего-то добиться.
Дорогие друзья, вывод делайте сами.
Прежде, чем связываться с данной компанией 100 раз подумайте, а нужны ли Вам такие проблемы и нервы.
Ведь по сути , лучше переплатить другой компании 100-200 рублей, но получить хоть какие-то ответы и работающие телефоны, чем ждать неизвестно чего и когда, да и к тому же тратить нервы.
Здравствуйте. Простите, что так долго не отсылаем корректировочные документы за возврат денег. Напишите номер заказа, пожалуйста. Постараемся ускорить процесс, и проработаем ошибки.
0107644508-0001
НАМ ПРЕДОСТАВЬТЕ ТОЖЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!
может и нам поможете и исправите документы?
Номер УПД, которую мы просим скорректировать: Счет-фактура № 0112440205-0001/0909 от 09.09.2022 (убрать позиции №3 и №4). Заказ 0112440205-0001от 08.09.2022.
Здравствуйте. Ответили вам под другим комментарием.