Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Озон ужасен для юр.лиц, оригиналов документов не дождетесь. Далее все вытекающие последствия. Закупились в июле, заканчивается октябрь, документов нет. Все это время бесконечные переписки, вернее шаблонные отписки от озон. Озон - Не серьезная организация, некомпетентные служащие. Сначала пишут что отправили документы в августе, ждите месяц. Месяц прошел, в сентябре написали, что отправили 19 сентября, ждите 30 дней, если не придут - напишите нам. Сегодня ответили, что отправили 19 октября, ждите снова 30 дней! Чего ждать?! Озон - закройся уже!
Здравствуйте. Мы отправили документы ещё 19 сентября, в поддержке опечатались насчёт октября и сообщили вам об этом.
Сроки от нас не зависят, только от Почты России. Мы повторно запросили отправку оригиналов на адрес.
Здравствуйте! Почему оригиналы Счет-фактура № 114539/129 от 21.07.2023 были отправлены только 19 сентября 2023? Эти документы были запрошены 22.07.2023 на платформе озон через раздел сопроводительные документы? Статус "обработан" появился через пару дней, однако по факту вы отправили документы только 19 сентября и то через скандал. То же самое с документами Счет-фактура № 0137275398-0004/0708 от 07.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0004/1008 от 10.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0004/1808 от 18.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0006/1808 от 18.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0007/1008 от 10.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0007/1808 от 18.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0008/1808 от 18.08.2023, Счет-фактура № 2839/136 от 18.08.2023, Счет-фактура № 0137275398-0008/2108 от 21.08.2023, Счет-фактура № 6641867 от 30.08.2023.
До сих пор мы не получили оригиналы, по вашему все почта потеряла? Может просто никто их не отправляет? Чем вы можете подтвердить факт отправки документов?
Добрый день. Не нашли заявок на сопроводительные документы от июля( Первая заявка поступила к нам 31 августа. Документы по всем заказам отправили простым письмом почтой РФ 19 сентября. Срок доставки может достигать до 6 недель.
Эти документы были запрошены 22.07.2023 на платформе озон через раздел сопроводительные документы
Ещё раз всё перепроверили, запросов на оригиналы сопроводительных документов 22 июля не было. Вы запросили 24 июля по ЭДО, их сразу выслали. 19 сентября выслали оригиналы по вашему запросу от 31 августа. Пожалуйста, ожидайте.
Мы не работаем с вами по ЭДО, тогда бы не просили бумажки почтой. У вас там какие-то проблемы, но это уже другая история. Ну даже пусть 24 июля, а не 22 июля, два дня разница не принципиальна. А то что уже три месяца документов нет, уже не прилично. Ждем!
Добрый день! Срок доставки документов по Почте России до 6 недель, ожидайте, пожалуйста.