Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Здравствуйте, о небезразличные сотрудники ОЗОН:) Обращаюсь к вам, так как с безразличными (= официальная служба поддержки) уже достаточно безрезультатно пообщался.
Надеюсь на вашу помощь!
Проблемы 2, пишу по порядку.
Ситуация №1:
у нас изменился юр. адрес, мы предоставили необходимые документы для внесения изменений. Адрес в профиле изменился, но отчетные документы пришли со старым юридическим адресом. Попросил оф. службу поддержки заменить адрес в накладных на что получил до блеска отполированное заверение что через 1-2 дня получим необходимые документы через систему электронного документооборота. И я был бы рад сообщить, что документы мы получили, но нет же.
Номера накладных в которых требуются изменения (юр адрес, КПП):
Счет-фактура № 0119983624-0006/0410 от 04.10.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/0210 от 02.10.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/2909 от 29.09.2023
Счет-фактура № 0119983624-0006/2609 от 26.09.2023
Счет-фактура № 0119983624-0007/0910 от 09.10.2023
Ситуация №2:
Мы уже сталкивались с проблемой позиций с НДС (по предоставляемым документам НДС не возместить), поэтому приняли решения оформлять только товары со статусом "Без НДС". Казалось бы, где может скрываться подвох?)
По заказам № 0119983624-0006 и № 0119983624-0008 был оформлен частичный возврат средств (из-за отсутствия товаров на складе). Читаем пояснение по возврату и бинго... Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0006, НДС 20% 14275,00руб;
Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0008, НДС 20% 365,17 руб.
Откуда взялся НДС? По этому поводу также написал в оф. службу роботов - дальше как во сне - отполированный ответ, обещания, сушки плюшки. В итоге "0".
Очень прошу посодействовать в данной ситуации. Готов предоставить все необходимые документы.
Илья, здравствуйте. Простите, что вопросы решаются так долго. Коллеги ориентируют подождать, так как сами ждут ответ из смежного отдела. Мы подключились к решению, в понедельник-вторник вернёмся к вам с новостями.
благодарю, очень ждем :)
Илья, добрый день. Исправленные документы сегодня уже прислали вам в чат. С ответом по поводу НДС вернёмся к вам завтра.
Действительно, есть сообщение в чате поддержки и вложили исправленные накладные. Но без подписи и печати..
Также, новые заказы продолжают делать со старым адресом, не хотелось бы каждый раз писать запрос о внесении изменений..
Счет-фактура № 3266/3743 от 19.10.2023;
Счет-фактура № 0119983624-0009/2010 от 20.10.2023
Документы пока на подписи, как только они будут подписаны, вам пришлют их в чат. Что касается новых заказов, то адрес в них уже будет новый.
вот счет фактуры, что я указал выше - новые. Но адрес в них, к сожалению, старый. Благодарю за помощь, уверен, достигнем положительного результата :)
По этим заказам также исправим информацию. По остальным заказам, которые будут оформлены после 23.10.23 - документы будут с новым адресом. Скоро вернёмся с результатом.
Присланные накладные (в СБИС) бухгалтер все одобрила кроме одной - там поставщиком выступает ООО Интернет революция и в ней выделен НДС. Ее отклонили в СБИС. номер накладной:
3266/3743 от 19.10.2023
Илья, добрый вечер! Может всё же "Интернет Решения" https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/rekvizity-ooo-internet-resheniya/? Документ по какому заказу? https://docs.ozon.ru/common/yuridicheskim-litsam/pokupat-na-ozon/ про НДС тут рассказываем.
нет, именно "Интернет революция". Высылаю скрин накладной
Илья, добрый день. Тут разбираемся.
По поводу НДС. По заказам 0006 и 0008 отослали документы в чат ещё вчера.
Да, письма с корректировкой получил, большое спасибо! Остался всего 1 момент с непонятной накладной и вуаля :)
Добрый день. Уточнили инфо по поводу поставщика в накладной. Мы продаем товары как свои, так и партнеров. При продаже товаров партнера в счет-оферте партнер указан, как один из продавцов.
При оплате счета-оферты вы соглашаетесь с условиями продажи юридическим лицам.
В том числе и на выставление закрывающих документов от лица селлера.
В данном случае мы руководствуемся гл. 52 ГК РФ, где выступаем как агент и совершаем продажу от имени продавца.
Хорошо, мы не против, но нам нужна правильно оформленная накладная без выделения НДС, т.к. оформляли именно такую позицию (БЕЗ НДС). Как быть? искать контакты Интернет Революции?
Илья Игоревич, мы всё перепроверили. Ошибок в документах нет. Товар изначально был с НДС.
Хм, но вот счет в котором НДС не выделен..
Добрый день, Илья Игоревич. Счёт-оферта не является расчётным или первичным учётным документом, поэтому сумма НДС не выделяется в ней отдельной строкой. Сумма НДС выделяется в УПД. Подробно пишем об этом в пункте 3.10 Условий продаж для юридических лиц: https://ozon.ru/t/Vnl156Q
Спасибо! Бухгалтерия приняла документ в таком виде. Выражаю признательность за конструктивную и оперативную поддержку :)
Рады были помочь) Всегда на связи.
Про НДС - не совсем понял. Мы как раз брали товар из категории "БЕЗ НДС". А возврат денежных средств (частично заказ был доставлен, на недостающие позиции был оформлен возврат денежных средств) нам пришел с формулировкой: Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0006, НДС 20% 14275,00руб;
Возврат денежных средств за заказ № 0119983624-0008, НДС 20% 365,17 руб.
Не пугайте, у нас же с Вами продуктивный разговор был. А сейчас официальной поддержкой попахивать начало.. Без обид