Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
Дело в том что эти "пломбы" назовём их так, нами были оазрезаны на пвз при вскрытие и проверке товара. А дома по детально осмотре поняли что скорее всего аккуратно ножичком были поддеты эти наклейки и отклеены. По крайней мере очень на это похоже.
Эти черные пломбы просто невозможно аккуратно «ножичком поддеть», они сразу же рвутся.
Не могу быть уверена на 100% что они поддеты, но выглядит это именно так. То что разрезано это мы вскрыли. А основная наклейка выглядит вот так. Может конечно это уже наши додумки что отклеены.
"То что разрезано это мы вскрыли." - можно узнать, если не секрет, "мы" в данном контексте - это кто? )
Я и брат. Пишу мы так как я присутствовала при этом
Ага. Все понятно. Не могли бы Вы объяснить тогда вот это? То есть брат забирал смартфон сам, но Вы присутствовали при этом? Хотя до этого Вы мне отвечали, что не имеете к этому никакого отношения. То есть если брат забирал смартфон, то он его не вскрывал на ПВЗ? Вы понимаете, что тут вообще уже ничего не вяжется в Вашей истории? )))) На всякий случай сделал видеозапись всех ответов, чтобы потом никто не удалил случайно )))
Вв наверное между строк читаете. Я владелец пункта где он его забирал. Т.е присутствовала при выдаче товара и в момент когда он его проверял на пункте. На пвз смутила только камера, но что он, что я даже не подумали что это может быть подделка или что-то в этом роде. Он проверил что все работает и ушёл. Пишу что к ПРОВЕРКЕ телефона на пвз не имею ни малейшего отношения потому что телефон был не в моих руках и проверял его он.
Мне кажется, что Вы сами себе противоречите ))))
Я не понимаю что вы мне доказать пытаетесь? Я объясняю, телефон заказал брат, соответственно как выглядит телефон должен знать. Телефон пришёл на пвз в мою смену, он пришёл его забирать. Перед выдачей отдала на проверку. Телефон все время находился в его руках, но я при этом присутствовала. Проверил телефон он чисто на включение и камеру. Не додумался посмотреть в настройках IMEI. Камера показалась мутной, почему нас это не смутило даже ответить не могу. Наверное потому что даже не задумывались что может получится так как получилось. Это ваше право сомневаться в моих словах. Я же просто пытаюсь сейчас добиться хоть какой-то правды. А на сайт на этот друг предложил написать, я до вчерашнего дня даже не знала о существование такового.
Я ничего доказать не пытаюсь. Просто если Вы пишете, что "мы вскрыли", а я спрашиваю: "Мы - это кто?", и Вы отвечаете при этом, что "Мы - это я и брат", то тут возникает вопрос? Если бы Вы сразу ответили, что "Мы - это брат, который вскрывал пломбу, а я стояла в стороне и не видела ничего", тогда было бы все логично. Вы же сами написали "Пишу мы так как я присутствовала при этом". Но мне до этого отвечали, что ни при делах. "Повторю телефон брат заказывал, забирал и проверял тоже он. Я так вообще не малейшего понятия не имею как должен выглядеть оригинал 😃" Из этого ответа было понятно, что вскрывал коробку брат и осматривал его тоже. Поэтому меня и заинтересовало, кто такие "мы".
Я просто прекрасно понимаю что сами виноваты в том что он не проверил всё нормально на пункте, а я ему об этом не сказала. Но, это факта того что телефон в коробке оказался не тот не отменяет. Так же понимаю как этой ситуации можно было избежать. Но сейчас сложилось так как сложилось. Телефон по браку то мы вернём может быть, а может и нет. Но там же в отзывах (тут об этом тоже писали) девушка с такой же ситуацией, значит кто-то из сотрудников (неважно склада или доставки) делает так не в первый раз и сомневаюсь что в последний.
"Но там же в отзывах (тут об этом тоже писали) девушка с такой же ситуацией, значит кто-то из сотрудников (неважно склада или доставки) делает так не в первый раз и сомневаюсь что в последний." Возможно, как вариант. А есть второй вариант - девушка делает отзыв, поскольку: 1) отрабатывает заказ конкурентов; 2) просто отрабатывает заказ конторы (которая ей платит за отзывы); 3) любые другие варианты. Сложно верится, что ВБ (они же Вам продали смартфон) будет выгодно так мараться и продавать реплики при их объемах продаж. Жертвовать своей репутацией ради копеек. Смысл? Да, можно предположить, что кто-то где-то подменил смартфон. Но негативных отзыва там всего два: Ваш и этой девушки. Это указывает на то, что эта схема появилась совсем недавно (разница в отзывах - несколько дней), либо может возникнуть предположение, что эти отзывы связаны... Как-то так это выглядит со стороны. Ибо повторюсь, какой бы там конторой ВБ не являлась, но зачем ей продавать китайские реплики вместо оригинала? Поэтому вариантов тут немного ))
Девушку привела просто как пример. Я так же сомневаюсь что это сам ВБ продаёт откровенные подделки выдавая их за оригинал. Но факт замены есть и все что я делаю это пытаюсь разобраться.
Мы подождём ответа от сотрудников склада и сц. Но сейчас начинает казаться что смысла в этом мало, ибо вправду если смотреть со стороны история выглядит очень странно. Но уж как есть
Ну, поскольку я не знаю, кому можно доверять (без обид), то скажу так: желаю, чтобы справедливость восторжествовала! ))