Заказали мы с WILDBERRIES телефон, Samsung Galaxu s21 ultra. Вчера получили его на пункте выдачи. Проверили там же, включился. Камера показалась мутной, но подумали что запотела просто т.к телефон после поступил на пункт.
Придя домой начали более детальный осмотр, в итоге обнаружили что телефон внутри коробки является подделкой,IMEI коробки от телефона и IMEI самого телефона (из этой самой коробки) разные. Телефон заказывали на 256гб,получили на 512. Камера так и осталась ужасно мутной, а сам телефон тормозит очень сильно. Начали звонить на горячую линию SAMSUNG, где нам подтвердили что IMEI телефона в наших руках не является оригинальным /официальным. IMEI самой коробки же официальный. Сделав вывод что телефон просто подменили на одном из складов WILDBERRIES начали писать заявку на возврат по браку. Со вчерашнего дня полная тишина.
Куда делся телефон неизвестно..
Представитель бренда SAMSUNG молчит(оставили отзыв, обращение, заявку на возврат), сам WILDBERRIES соответственно тоже(написали во всех соц.сетях с просьбой разобраться, так же звонили на горячую линию+обращение через клиентское приложение и приложение сотрудника пункта выдачи). Что теперь делать с этой игрушкой за 90+тыс рублей не ясно. И где искать правду тоже...
Авторша, а вы сами работали на складах этих ? Видели какой там досмотр на выходе ? Попробуйте, сходите.
Это курьеры меняют, которые развозят по точкам выдачи
То есть у курьера заранее заготовлена эта модель телефона, он должен знать в какой посылке делать подмену, должен аккуратно срезать пломбы и вернуть их назад и все это в ограниченное время пока везет заказы. Слабо верится...
А как вынести телефон со склада вообще, если там нужно на выходе раздеваться до трусов и женщины проходят досмотр через женскую охрану, а мужчины через мужскую ?
Хорошо. Если бы это были вы, и вы были уверены на 100% что это не вы заменили телефон, с вашими знаниями о складе, на кого бы вы подумали?
Я не была на складе ни раз. Не знаю как там все происходит, поэтому и подумала на сотрудников склада. А теперь мне вдвойне непонятно,раз там такой досмотр, куда делся тогда телефон
Ну вообще по сути вас не должно волновать кто именно сделал подмену. Вы просто сделали акцент изначально. Просто добивайтесь дальше возврата денег.