Магазин Xcom-shop.ru принял заказы на видео карты RTX 3050, а затем отменил сотни заказов. Личный опыт
Уважаемое сообщество, хочу придать гласности историю, которая происходит вокруг продаж видеокарт RTX 3050 в магазине xcom-shop.ru (официальный продавец Nvidia и Palit).
Скрины в статье относятся к моему личному заказу
Хронология событий
«27 января 2022 года в 14:00 по Гринвичу (17:00 по московскому времени) стартовали общемировые продажи графического адаптера начального уровня GeForce RTX 3050. В качестве рекомендованной цены производитель назвал сумму в 249 долларов США. (около 20 тысяч рублей)"
Покупатели понимают, что скорее всего именно таких цен в действительности не будет.
Первые карточки появились в продаже в нескольких магазинах по ценам, превышающим рекомендованную более чем в 2 раза.
DNS организовывает продажу по адекватным ценам (26 999р), но через технически сложные процесс с каруселью, в ходе которой выбирались счастливчики, которым достанется видеокарта.
И тут через 3 дня после старта продаж, 31.01. появляется магазин Xcom-shop.ru с громким релизом:
Ура! Появился ещё один продавец, который будет продавать карточки по рекомендованной цене.
Магазин, наверное, не самый известный, но многие покупатели отнеслись к нему с доверием, так как на официальном сайте Nvidia этот магазин часто указан как официальный продавец их продукции.
Кроме того и на сайте производителя видеокарт Palit – этот магазин указан официальным продавцом:
Новость моментально разлетается по тематическим группам и чатам.
31.01. в 15:00 действительно на сайте появляется видеокарта в наличии, по приятной цене 26 500р, то есть даже на 500р дешевле чем на старте у DNS.
Многие успевают оформить и оплатить заказ, на email приходят письма от магазина, что заказ принят, люди рады, делятся скринами подтверждений заказа в чатах.
Но на этом хорошие новости заканчиваются
Многие покупатели, оплатившие заказ, в личном кабинете магазина замечают, что заказ всё ещё ожидает оплаты, есть какая то путаница со статусами.
Покупатели звонят в магазин за уточнениями и неожиданно начинают узнавать подробности:
- «Видим вашу оплату, но ваш заказ придётся отменить, товар кончился»
- «У нас было всего 20 карточек, а заказов оформилось 400». Некоторые менеджеры отвечали, что заказов было и 800, и даже 3000.
- «Понимаете, наш маркетинг не рассчитал, ваш заказ будет отменён, деньги вернём в течение N дней». Число дней для возврата денег в разных ответах было разным.
- «Сейчас мы собираем списки купивших, руководство решит кому распределим 20 карточек, которые были у нас в наличии»
И в течение всех последующих дней больше никаких комментариев.
Менеджеры магазина обзванивают покупателей и просто отменяют их заказы.
На логичные предложения покупателей, что они готовы ждать следующих поставок - устно сообщают, что неизвестно будут ли новые поставки, возможна только отмена заказа.
Некоторые покупатели, в том числе так поступил и я, узнав об отмене заказов магазином – сразу направили официальные письменные претензии к магазину, т.к. согласно законодательству РФ – покупателем акцептована публичная оферта на товар, договор купли-продажи заключен и магазин не имеет права в одностороннем порядке отменять заказы.
Мне абсолютно поняты ситуации, когда интернет-магазин вынужден отменить заказ, который оформился по аномально низкой цене (баги когда новенькие смартфоны продаются за 1 рубль), а покупатели пытаются этим пользоваться.
Но в ситуации с Xcom-shop товар куплен абсолютно честно, за полную стоимость, и отсутствие товара сейчас в наличии не означает, что он должен быть отменён.
Действительно порядочный продавец, полагаю, выпустил бы дополнительную новость, в которой публично бы сообщил, что товар закончился, мы оформили новую поставку и все ранее принятые заказы выполним.
В конце концов, если такого товара действительно больше нет и не будет, то продавец должен предложить товар, аналогичный по характеристикам.
Или не делал бы громкий анонс на главной странице и в соц. сетях, а по-тихому выложил в продажу свои 20 карточек. Кто случайно увидел и купил – тому повезло.
Что же получается?
Маркетинг магазина Xcom-shop решил дёшево пропиариться на очень популярном сейчас товаре.
Выложили на многотысячную разогретую аудиторию 20 карточек по цене, близкой к рекомендованной производителем, чтобы привлечь к себе внимание. Тут ещё вопрос, были ли вообще товары? Я являюсь администратором одного из крупных сообществ, где активно обсуждается релиз RTX 3050 и нет ни одного подтверждения, что кому то удалось купить у xcom-shop.
Понапринимали сотни (400, 800, 3000 по разным данным) заказов.
Заморозили деньги покупателей, которые сразу оплатили товар. Даже если заказов всего 400, по стоимости товара 26 500р, то магазин продал видеокарт на сумму более 10млн рублей!
Затем все заказы отменили, а деньги до сих пор вернул не всем.
А последующие поставки, уже набрав популярность, возможно, магазин будет продавать по более высоким ценам.
- Получили дешевый пиар, покупателей оставили без товара
Что дальше?
Досудебная претензия продавцу уже отправлена
Уже после её отправки пришёл ответ от Xcom на email, что заказ всё равно будет отменён. Это можно рассматривать как односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца
Направляем исковое заявление в суд
Заключение
Хотелось бы:
1. Порекомендовать сообществу не пользоваться услугами данного магазина
2. Посоветовать магазину Xcom-shop сменить своих маркетологов.
3. Обсудить с сообществом, особенно с юридически подкованными людьми, что думаете по данной ситуации с профессиональной точки зрения?
4. И, возможно, узнать как относятся Nvidia и Palit к таким партнёрам и какие для них будут последствия?
Весь интернет уже пару месяцев активно обсуждает релиз 3050 видеокарт.
DNS приготовил специальный алгоритм для продаж.
В день старта продаж сайт днс падает, рапортуют, что одновременно пытались купить 40000 человек.
Комментарии в днс превращаются в чат. Сайт регулярно падает из за нагрузок.
Тем временем xshop:
Ой, мы не ожидалиИз-за ситуации на рынке нормальный комп стал предметом роскоши, блин.
Это да, покупайте консоль, если Вам поиграть.
А если для работы - беда конечно.
Комментарий удален модератором
официальный поставщик, пусть докупает видеокарты и следующие партии так же отпускает по РРЦ, которую уже оплатили на предзаказах, а не по той, которой хочет навариться.
Логично?
Закон четко говорит, покупаешь карту в другом магазине а X-Com обязан оплатить разницу в цене.
Смешно когда в крупный магазин якобы завезли 20 видеокарт, да у нормального перекупа их больше. В днс даже сейчас на складе минимум 500 штук
Так, вроде бы, уже почти все под резервом исходя из пабликов
Даже в ДНС . Сравнивать федеральную сеть топ 1 в сегменте и локальный магазин )))
Радуйтесь что Вам деньги вернули. Магазин какой-то ноунейм, никогда бы не решился что-то покупать там.
Ноунейм? Это один из самых старых компьютерных магазинов в Москве. Ему уже лет 20. Если честно, то я думал, что его уже давно закрыли, как и forum3
ну в списки оф поставщиков NVIDIA и Palit он входит
Ну вряд ли ноунеймов будут добавлять в на оф сайты производителей.
Да и как выяснилось позже - история у магазина богатая, хоть он и не известен
Больше всего удивляет спокойное отношение такого магазина к факту того, что оплата без проблем проходила на несуществующий товар. Со слов менеджера - возможность оплатить просто заморозили в 17:05, при этом оставив под вопросом заказы сотен людей, отдавших свои деньги раньше этого времени. Это косяк магазина, причём действительно огромный. Почему нельзя было дать возможность оплатить товар ровно тому количеству людей, которому он успел достаться, а остальным при оформлении заказа отказать в оплате? Из-за халатности организации работы магазина мои деньги заморожены уже третьи сутки и я могу только надеяться на их возврат, потерял только свои нервы и время, некрасиво, xcom, некрасиво.
уже 2022 год - а до сих пор у кого-то удивление как продают rtx видюхи) 2 года этот бред, когда либо идешь к перекупам, либо встреваешь в аферы с магазинами, либо тебя тупо греют всякие мошенники. с ними дефицит, и если где-то видео по нормальной цене - это скам. х-ком ничем от дркгих не отличается, какой то перекуп через своих просто скупил всё, что было
Да вот видишь, не перекуп, а официальный магазин. Есть на сайте nvidia и palit.
Казалось бы можно доверять.
Ну не совсем так, на релизе 3080ti можно было на CU урвать за 119к (это считая доставку + таможенную пошлину) при РРЦ в РФ в 116к. Причём даже спустя ~9 часов после моего заказа они всё ещё были в наличии у них. Просто в магазинах в РФ всё ещё хуже, чем даже по миру. На более дешёвые карты спрос выше, их и за пределами РФ получить гораздо сложнее.
Комментарий недоступен
Это так. И совести хватало писать, что после релиза на след день будет доступна. И так будет всегда - если чего то мало оно будет стоить ровно столько, сколько максимум готовы за это заплатить - рынок. Заниматься системой "честной очереди" не будет никто. И в dns так было всегда. Распродажа, уцененые товары - ими всегда распоряжались сотрудники в первую очередь.
Да они воздух продали. Даже тем кому заказ был подтвержден по телефону на следующий день его отменили!
Сегодня получил карточку из икскома. Хороший магазин. Автор клоун и не понимает, что проблема не в магазине, а в поставках. Лучше было бы если бы они 20 штук раздали своим знакомым?
зарегался, чтобы специально об этом написать?
Что будет дальше интересно
Интересно, ситуация на рынке видюх хоть немного поменяется ?
С чего бы?
Ну как заводы чипов новые запустят (где то 2024), так уже 100% поставки будут адекватные)
Просто когда карточку хочет купить условные 10к человек, а для России выделяют 2-3к - ситуация не может улучшиться
Нет. При продаже игровой видеокарты зарабатывает только ее производитель, производитель игр почти нет. Всем выгодно загнать игроков на консоли. В том числе и производителю карт - гарантированные поставки средних решений за приличный ценник без посредников брендов.
Походу свою gt660 я не сменю ещё очень долго. И дело даже не в том, что денег нет а в том, что цены за банальную в принципе вещь весьма завышены и спонсировать барыг не хочется от слова совсем.
У меня 2гб 750 Ti причём наверное на GDDR3 - не сильно большая разница
Покупала её за 8к, с тех пор и не меняла. Вполне норм. Ничего круче Симс и Цывы не запускаю.
Комментарий недоступен
Моей 1070 скоро 5 лет. Надеюсь не сдохнет, а то попа боль)
Комментарий недоступен
Из-за таких вот историй в магазинах цены на карты будут только расти и расти)) хотели хотя бы 20 карт по рекомендованной отдать - получили судебные иски 😂 ну ничего, в следующий раз сразу по цене х2 будут и эти 20шт выкладывать чтобы наверняка.
Так а в чем проблема на сайте запретить продажу после того, как 20 карточек уже зарезервированы? Это такой сложный кусок когда, что способны его сделать только топ программисты из лучших компаний?
Кто-нибудь может мне объяснить, что такое "честно, за полную стоимость" в ситуации, когда цена определяется спросом/предложением?
Чем это отличается от новенького смартфона за 1 рубль (предположим аномально низкий спрос)?
Похоже, отличается только тем, что в xcom купил автор, а за рубль купил кто-то другой
Причем тут 1р? ТС оплатил фул прайс
Аналогичные цены, как и в xcom, на такой же товар были как до их «страта продаж» так и после в других магазинах.
Поэтому цена рыночная.
Смартфон за 1р - это ситуации, когда только у одного единственного магазина происходит технический сбой и вместо цены за 40к, как у всего рынка, они ошибочно продают за копейки. Вот в таких случаях практика неоднозначная.
Комментарий удален модератором
У других магазинов почему-то она есть, значит дело в желании исполнять обязательства, нет?
И полюбому что то поимели с этого))
Ага, мучения с возвратами, кучу хейта в поддержку, парочку "кляуз" от покупателей-юристов и кучу хейта в интернете от потенциальных клиентов. Спларированная маркетинговая акция магазина удалась.
как минимум упоминаемость и посещения
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Пора карты только в оффлайне продавать, чтобы не было проблем с перекупами и оплатой закончившегося товара
Видюхи не заказывал в этом магазине, но все остальное без проблем. Лет 15, заказов 8-10 в год (на работу и себе). Печально, что попали в такую историю, хотя и не они первые и явно не последние.
Блин, читаешь новость и думаешь, что как знал - купил себе в прошлом году летом ASUS STRIX на 3070. Тогда не так сильно радовал ноут, как сейчас. А тут еще DL2 должен выйти...
Очередной мамкин покупатель.
Хотел нагнуть систему, но система нагнула тебя.
🤭
Заказал с КораллМикро, заявка на исполнение с 1го числа, видимо история повторится
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Я не пользуюсь примерно с 2005 года, когда цены улетели в космос.
Чуваки сделали себе рекламу, как и сеть 3 буквы, подняли оборотки, щас ее прокрутят и бабки вернут
Честно говоря, у меня сложился несколько иной опыт с этим магазином. Много техники заказываем у них на организацию (заказов больше, чем 60кк руб), и по сравнению с другими контрагентами, в икскоме, как правило, все проблемы решают оперативно, и сроки поставок всегда ± соответствуют озвученным. Примерно так же хорошо работали и Регард, но у тех ассортимент был несоответствующий нашим потребностям, поэтому перешли на Икском.
Возможно, в случае с товарами повышенного спроса, манагеры действительно не успели обработать поступившие заказы, в связи с чем заказы принимались на количество, существенно превышавшее резерв, но, мне кажется, в случае с видеокартами нужно быть к подобным ситуациям готовым, учитывая ситуацию на рынке.
РРЦ - это рекомендуемая розничная цена.
А вообще жаль что 3050 для майнинга не особо, игруны ничего полезного не производят, а майнеры хоть какую копейку в страну привозят продавая свой эфир и тратя тут заработанное.
Так что игрунам болт - майнерам почет и уважуха.