UPD2. Сегодня написали, что возврат в Победе оформлен. Победа тоже прислала письмо с подтверждением. Итого сроки: 14 дней от первого обращения в компанию. 2 дня от размещения поста здесь. Жду денег на счёт. Всем спасибо за поддержку!
UPD1. Удалось пробить броню. Пишут, что направили документы перевозчику. Посмотрим.
******
Доброго времени суток.
Хочу пожаловаться, попросить совет у тех, кто сталкивался с похожей проблемой. И одновременно предостеречь от покупок билетов в конторе @kupibilet.ru
Ситуация:
- В январе этого года купил авиабилеты на себя, жену и ребенка (10 лет) до Стамбула и обратно, вылет 22.01, АК «Победа». Стоимость со всеми сборами 49 т.р. Куплен у агента kupibilet.ru
- 20 января заболел ребенок. Сразу же обратились в больницу и в поддержку kipibilet.ru. «Служба заботы» достаточно оперативно отреагировала: сообщили, что в случае болезни запрашивается вынужденный возврат. За вычетом разных комиссий и сборов сумма составит 39 т.р. Ну что ж, жаль конечно. Но возвращаем. Пишу об этом письмо. Далее требуется прислать медицинские документы.
- 08 февраля направляю необходимые документы. Это справка из больницы о болезни ребенка и его свидетельство о рождении. В справке чётко сказано «авиаперелёт противопоказан», а в свидетельстве о рождении указаны родители – это 2 остальных пассажира. Кажется, что эти документы в полной мере подтверждают болезнь ребенка и наше право получить деньги обратно.
Здесь начинается что-то необычное и неприятное.
- Во-первых, они пропали. Никакой обратной связи после получения документов. Обратная связь появилась только спустя 3 дня, 11 февраля после комментариев на их странице в VK.
- 11 февраля они запросили больничный на мать, а также справку из школы на ребенка. Зачем эти документы – не очень понятно, т.к. вынужденный возврат можно оформлять и в случаях, если больничный не открывался, а ребенок не является школьником. Ну ок, надо так надо. Берем справку из школы.
- 14 февраля отправляю талон об ЭЛН, выданном в больнице и справку из школы. 15 февраля выясняется, что с документами большие проблемы…
- «Служба заботы» запрашивает сам электронный лист нетрудоспособности на жену и медицинскую справку к нему. Я не специалист в медицинской документации, но мне кажется, что это какая-то дичь, может напутали что-то девушки из поддержки? Уточняю у них – нет, уверенно и настойчиво пишут, что не перепутали ничего. Нужны документы именно на жену, хотя она не болела.
- Жена снова идёт в детскую поликлинику, выстаивает там в огромной очереди (сейчас омикрон и вы, наверное, слышали про нашествие в больницы). В регистратуре ей сообщают, что запрошенные документы – это какая-то чушь. «Требования авиакомпании» в больнице действовать не могут, им требования придумывает Минздрав и документы, которые они выдали, соответствуют этим требованиям. (Логично вообще-то).
- 15 февраля прошу Kupibilet оформлять возврат с действующим комплектом документов. Они отказываются это делать, отправляют напрямую в Победу.
- Отправил документы в Победу, жду возврата от них… Пока ничего, жду обратной связи от них. А ниже письма от kupibilet.
Пока общался с kupibilet, выяснил, что в отзывах в яндексе и здесь на них достаточно негатива, причём именно в ситуациях возвратов. Агент зарегистрирован в Нидерландах. В России по договору с голландской компанией работает некое ООО «Современные технологии», которое общается с покупателями в России. Хитро придумано! Для себя понял, что в следующий раз лучше переплачу за билет, но не буду покупать у агентов. Спокойствие дороже.
Уважаемые читатели, кто-то сталкивался с такой ситуацией? Мир документов может быть нелогичным. Может и правда, надо долбить сильнее поликлинику и просить их выдать запрошенную справку на здорового человека?
обычное дело, S7 и @Тинькофф с 2020 года зажали деньги и не отдают за рейс, который отменила авиакомпания
Комментарий недоступен
Да чето всё то некогда, то лень :) всё надеюсь, что кто-то более решительный доведёт до положительного решения суда, жаль, что у нас нет такой практики, как коллективный иск (как в штатах), пообещали бы юристу всё, что сверху от цены, может кто-то и заработал бы на жуликах :)
Комментарий недоступен
Да, тоже вспомнил её :) и именно так ("только подписать") всё и работает. Помните, как автоюристы нагнули всех страховщиков? Крупнейшие конторы завопили, как резаные! РГС даже разорился почти вроде не в последнюю благодаря им.
Я не помню какая у него была ситуация, но помню что выходило Постановления Правительства которое разрешало авиакомпаниям возвращать деньги за авиабилеты купленные в конкретный ковидный период 20 года через 3 года если не воспользовался ваучером. Какой период там уже был не помню, но могу предположить что у него как раз такая ситуация была. Такая ситуация в 20 году много у кого возникла как раз и Верховный суд признал законным это Постановление Правительства когда кто то пытался его оспорить. Но это лишь касалось билетов купленных в определённые периоды 2020 года.
от того, что Правительство разрешило воровать, вор не перестаёт быть вором, правда? Представляю, как будет возмущаться условный банк, если Правительство вдруг разрешит не возвращать кредиты, взятые весной 2020. Он сразу начнёт говорить, что "у нас обязательства и т.д. и т.п.", правда, @Тинькофф ?
Где сказано что кто то воровать разрешил? Нормативно правовым актом дали отсрочку для возврата денег за авиабилеты купленные в определённый период если не воспользовались ваучером. Верховный суд подтвердил это. Попали ли ваши билеты в эти да я не знаю.
А и не говорил, что кто-то разрешил воровать. Я говорю, что если правительство разрешило воровать, то вор от этого не перестал быть вором.
Но можем поговорить и про воровство. Если завтра правительство нормативным актом разрешить мне три года не платить по потребкредиту в @Тинькофф , то что скажет Олег Юрьевич, воровство это или нет, как думаете?
Вы руководствуетесь понятиями. По закону они правы если ваши билеты в эти даты попали и деньги вы получите только в 2023. Если закон разрешит не платить кредит временно значит можно временно не платить. Не вижу смысла спора если с юридической точки зрения ничего не нарушено. Я не про автора этого поста говорю, а просто по ситуацию с билетами которые попали в даты в 2020 по которым правительство разрешило через 3 года вернуть деньги если решили ваучером воспользоваться.
Я? Как раз наоборот, я руководствуюсь Гражданским Кодексом, там всё чОтко написано
ГК РФ Статья 795
...
2. В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату.
а вот чем руководствуются S7 и @Тинькофф я не знаю.
Постановление Правительства 991 от 06.07.2020. В связи с ним билеты купленные в период указанный там деньги возвращены могут быть лишь по истечении 3 лет. Данная позиция подтверждается Обзором судебной практики 3 утверждённым Президиумом ВС РФ 17.02.21 (вопрос 10). Верховный суд в решении 17.02.2021 АКПИ20-891 также признал законным Постановление. Поэтому на уровне Верховного суда законность их действий подтверждена.
Даже есть определение Конституционного суда 1621-о от 20.07.2021 что данное Постановление Правительства не противоречит основному закону и законно.
Откройте Постановление и сравните дату ваших билетов и даты указанные в нём. Если даты ваших билетов совпадают с датами указанными там, то деньги вам вернут лишь в 2023.
Т.е. они дружно, вместе с Зорькиным, отменили Гражданский кодекс?
Никто не отменял. Просто ввели в воздушный кодекс новую статью (107.2) которая даёт полномочия правительству в случае режима повышенной готовности изменять особенности выполнения договора воздушной перевозки пассажиров. Поэтому в 2023 вам вернут деньги, если вы не входите в список тех кому можно до истечения трёх лет получить назад (там ветераны отечественной войны, инвалиды 1-2 группы, многодетные вроде итп, список в постановлении есть). Так что в вашем случае никто ничего не нарушил, к сожалению.
А как можно ввести в какой-то кодекс какую-то статью, которая противоречит действующей статье Гражданского Кодекса? Что по этому поводу пишут юристы?
Воздушный кодекс это не какой то кодекс. Это кодекс регулирующий воздушные перевозки пассажиров в том числе и он имеет приоритет как специальная норма в части регулирования перевозок пассажиров воздушными транспортом. Тем более этот вопрос на уровне Верховного суда рассмотрен уже и не в пользу граждан. Поэтому ждите 23 года, а там напишите заявление в с7 и всё вернут. Я конечно могу покричать как вы хотите что они плохие, да, но это закон и с этим ничего не поделать. Позиция по этому вопросу сформирована судами единая касаемо этих злосчастных дат 20 года.
Остаётся только смириться, ждать 23 года и ругать тех кто придумал эти законы.
не знаю, конечно, как рассудит условный зорькин, но вроде у нас так - Конституция, потом ГК, а уж потом все остальные, и если это "остальное" противоречит ГК, то руководствуемся нормами ГК. А иначе за всеми этими шаловливыми ручками, которые клепают законы для себя, нам не уследить.
а вот тут не согласен. Воришки остаются воришками, даже если что-то там приняли. @Тинькофф с этим согласен (ну когда ему деньги не возвращают по разным уважительными для должника причинам), правда?