Как «Авито» удаляет отзывы без предупреждений и почему система оценки продавцов на авито может быть сомнительной
Всем добрый день. Не думала, что когда-то напишу сюда, но действия авито просто вынудили это сделать.
Некоторое время назад мне понадобился ноутбук, на авито я нашла, тот который мне понравился, проверила последние отзывы — большинство было положительных, позвонила продавцу — никто не ответил, но через 5 минут перезвонили, мы обсудили детали, договорились о доставке, но потом я решила все же потратить время и заехать в магазин. В магазине мне была уже озвучена совершенно другая цена(больше на 5000р), нежели в объявлении. Но самое главное, во время осмотра, я обнаружила следы вскрытия корпуса ноутбука(если внимательно приглядеться к болтам, на них были видны небольшие царапины). Все закончилось тем, что продавец стал хамить и я уехала. Приехав домой, решила написать отзыв магазину, чтоб другие не тратили зря время. Написала, стала ждать — он был опубликован только на 5 день.
Через несколько дней, находясь у друзей в гостях, я рассказала об этом случае — они попросили показать что за магазин — я перешла на страницу и увидела, что мой отзыв пропал. Зашла в отзывы, там было написано — отзыв отклонен, так как авито не смогло найти подтверждения моих слов, и я должна как-то доказать случившееся. Я сильно удивилась, написала в поддержку, однако поддержка отвечала просто копированием фразы, что мой отзыв не подтверждается ни чем. Хороший вопрос, как вообще можно подтвердить данную ситуацию... Но ладно. Я начала исследовать другие отзывы, и увидела очень странную картину — как только у магазина появлялся плохой отзыв, следом шло несколько положительных. При том все негативные отзывы были со схожими проблема — несоответствие цены в объявлении и в жизни, продажа б\у под видом нового, продажа некачественной техники. Я проверила отзывы на картах по данному магазину — они тоже оказались ужасны. Я задумалась, а какая часть негатива была удалена подобно моему отзыву, мне не кажется, что я единичный случай. Единственное объяснение такого поведения авито, я смогла придумать только одно — у магазина, огромная куча объявлений, соответственно за эту кучу авито получает деньги, а то, что покупателей могут обмануть — никого не волнует вовсе, какой с него доход — никакого.
Резюмируя вышесказанное я сделала для себя несколько выводов:1) Больше пользоваться авито я не буду) Система оценки продавцов на авито, мягко скажем — работает только в одну сторону, и не отражает реального положения дел3) Поддержка авито работает очень странно, не объясняя ничего, а копируя изначальные фразы) Авито плевать хотел на покупателей, главное - продавцы
Насчет пруфов - вот ссылка на магазин, как мы видим, иногда раньше проходили вызовы подобные моему, и все они перекрыты потом положительными, в правдивости которых я уже сомневаюсь. У всех аналогичные проблемы. Так же пост какого-то покупателя, у которого проблемы с этим магазином, ну и отзывы с карт о том же магазине
Если честно, то да) Если бы не друзья с их просьбой показать, я бы даже не узнала что мой отзыв удален. А сколько таких как я)) Выходит вначале отзыв опубликовали, потом магазин его обжаловал и его удалили. Что поменялось - непонятно, как магазин мог доказать что я пишу вранье, я тоже не очень понимаю) Выходит вся эта система так сделана, чтоб максимально упросить жизнь подобным продавцам, звучит громко, но выходит, что так.
Почему магазин должен доказывать чьи-то фантазии? Утверждаете - Вам и доказывать
А как это доказать, следуя вашей логике - только ходить и снимать на видео? по-другому я не знаю как. Но зачем мне такие заморочки, я для себя вывод сделала - больше не буду пользоваться авито и все)
Да, вести хоть какую-то запись. Откуда нам или авите знать, что Вы - не соперник этого магазина, который недобросовестно конкурировать пытается?
Ну вперед, ходите с камерой и снимайте. Звонила я через авито. Я просто не буду пользоваться их услугами
Вы через звонок увидели вскрытую крышку?)) Или цену ломить начали уже по телефону?
А вы внимательно читали, кажется, что нет. Иначе не было бы таких вопросов
Вы когда отзыв отсавили, какой пункт поставили, "сделка состоялась"?
Нет, этот пункт как раз не ставила. Сделка не состоялась выбирала
Попробуйте скриншоты переписки/звонков отправить саппорту, чтобы подтвердить, что вы действительно с ним связывались и отзыв реален
Спасибо, завтра попробую. Но поддержка, если честно у них оставляет желать лучшего - я сегодня пыталась с ними переписываться, объясняла, что звонила с своего телефона, правда скринов не предлагала. Ответ от поддержки был один и тот же дважды, при том он слово в слово повторял то, что я видела в причинах блокировки. Никаких объяснений, вообще ничего .попробую завтра сделать скрины и написать вновь. Мне даже не за себя обидно, меня то не обманули, а за тех, кто прочитав только первые отзывы подумает. что магазин нормальный и совершит покупку.
У меня также было с перекупом, отзыв удалили, через саппорт со скринами восстановил, правда у меня сделка состоялась.
Ну я документы из прокуратуры на продавца прикладывал к переписке с поддержкой и фото договора - не помогло (формально на них отсутствует телефон диспетчера из объявления и договаривались не в чате а по телефону с ним).