Даже поддержке нечем ответить.
Добрый день уважаемые пользователи vc. Сегодня, на фоне ситуации с Украиной, акции многих компаний обвалились. Путин решил помочь ЛНР и ДНР. Но статья не об этом.
Наверно, как и большинство граждан, все ломанулись продавать акции и смотреть на то, как растет доллар. Я тоже не остался в стороне и решил перевести 300 000 в доллары. Это предисловие.
Я сделал свои все решения, переводы и отправился спать. На следующее утро я, как и весь средний класс, ушел на работу.
Проводя время на работе с коллегами и обсуждая курс валюты, я заметил, что курс доллара в мобильном приложении Альфа-Банка на iPhone и в мобильном приложении Альфа-Банка на Android отличается. Причем, по меркам больших денег, сильно.
Первый скриншот – снимок с iPhone 7. Правый - Huawei. Обратите внимание: время одинаковое. Я прямо своими глазами смотрю на 2 телефона и не понимаю:
1. Почему курс покупки и продажи отличается?
2. Почему в мобильном приложении на android есть возможность узнать курс по сумме валюты, а на iPhone такого нет? Может я не обновлял приложение? Или я смотрел не тот курс по сумме?
Выше все скриншоты с Android. Как можно заметить, даже самый дорогой курс по сумме 1-100 даже рядом не стоит с тем, что на iPhone.
Разница составляет:
- При покупке с iPhone +0.11 копеек (на Android дешевле)
- При продаже с iPhone +0.50 копеек (на Android дороже)
Я заглянул в AppStore, чтобы убедиться, что у меня последняя версия приложения:
Приложение не требует обновление, значит все хорошо и это не вызвано проблемами обновления. Но остается вопрос: почему нет показателей курса по сумме (кнопки сверху на Android)?
Я обратился в тех поддержку за ответами, но, как вы знаете, добиться участия реального человека, очень сложно, поэтому я набрался терпения.
Как вы поняли, Альфа-Банк не только отшивает вас, но и не дает связаться с реальным человеком. Бот просто гоняет вас по кругу, чтобы вы устали. Я попытался с ним найти подход и у меня получилось. Набирайте неизвестные символы в своем сообщении, чтобы бот захотел пригласить человека - это единственный выход.
После я предоставил скриншоты, все те, что в статье. Но до сих пор поддержка Альфа-Банка не ответила на вопрос. И очень интересный факт, но как будто бот ждал:
До сих пор никто из поддержки не ответил, хоть и в чате написано, что кого-то ищут.
Я извиняюсь за грамматические ошибки. И до сих пор хочу получить от Альфа-Банка конструктивный ответ на этот вопрос:
По какой причине курс доллара на iPhone в мобильном приложении Альфа-Банка отличается от курса доллара в мобильном приложении на Android?
Константин, мы проверили, почему у вас с коллегой отличаются курсы валют.
В приложении мы используем динамический курс. Он меняется каждые 30 секунд и индивидуален для каждого клиента. На его размер могут влиять тариф или сумма операции, при этом для одних типов клиентов курс может быть разный.
С платформой телефона это не связано. Если зайти в один и тот же профиль с разных телефонов в одно и то же время, курс отличаться не будет.
Совет: если вы часто торгуете валютой, скачайте наше приложение Альфа-Инвестиции. В нём выгоднее курс — он биржевой 👌
Спасибо за конструктивный ответ. Но остались все же вопросы:
1. Почему в приложении нет кнопок сверху (сумма покупки) как на Android? Это индивидуальная особенность приложения на iPhone?
2. "При этом для одних типов клиентов курс может быть разный" – это ли не очевидная накрутка, которой вы управляете? Где-то выше, где-то ниже. Насколько я знаю, курс должен быть одинаков для одной категории клиентов.
Выше я уже давал ответ на вопрос по этому поводу: https://vc.ru/claim/369812-kurs-valyut-v-prilozhenii-alfa-banka-otlichayutsya-dlya-iphone-i-android?comment=3929374&from=copylink&type=quick.
Процитирую от туда: "Разные телефоны и разные клиенты, но перечень услуг от Альфа-банка не отличается."
Мы оба – зарплатные клиенты Альфа-банка. У нас одна и та же организация, те же условия. Допускаю, что у нас могут быть разные тарифы, но это маловероятно. Неужто тариф так сильно влияет?
3. Почему не написать в разделе обмена информацию, которая будет рассказывать, что курс может отличаться в зависимости от условий вашего тарифа или каких-то иных? По сути, вы это прячете. Рядовые пользователи об этом даже не узнают, а вы заработаете на сокрытии этой информации. Да, деньги для банка важнее, но репутация тоже. Или нет?
Кнопки для выбора суммы есть на обоих платформах. Попробуйте переустановить приложение — это должно помочь.
Как и написали выше, курс индивидуален для каждого клиента. Даже при одинаковом тарифе курсы могут отличаться, но незначительно.
Информация о том, что мы используем динамический курс, есть в ДКБО в п. 8.8:
alfabank.gcdn.co/site-upload/ba/23/1869/dogovor_cbo_15022022.pdf
Но согласны, что было бы удобнее видеть это сразу на странице с курсами валют. Подумаем, как это осуществить.
Спасибо еще раз за конструктивный ответ.
К сожалению, переустановка не помогла – кнопки не появились. Проверьте у коллег, у кого есть iPhone 7, чтобы самостоятельно в этом убедиться.
Надеюсь, что вы разместите упоминание в разделе для клиентов, что курс может отличаться. Спасибо.
Проверили, дело не в устройстве. Будем разбираться.