В «М.Видео» пропадают оплаченные и зарезервированные заказы

Добрый день,заказ № 2015508419 от 05.02.22г на сумму 8171руб., был оформлен и оплачен 05.02.22г.,10.02 в личном кабинете в отслеживании статуса заказа было указано, что товар готов к отгрузке со склада.Доставка была назначена на 2.03 после 19-00. Спустя месяц оформленный и оплаченный товар поменял на статус«Оплачен.Заказ в обработке».

Сегодня позвонив по телефону 8-800-600-77-75 чтобы узнать что с моим заказом и узнать что это за статус, мне озвучили что товара на складе на данный момент нет, но он будет, наверное через неделю на складе и предложили отменить заказ. Прошу уточнить, получу ли я свой зарезервированный, подтвержденный и оплаченный месяц назад товар и когда? И почему он все таки был на складе в момент отгрузки 10.02.22г, но ко мне так и не доехал, и как я понимаю был продан другому лицу?

Соответственно, у меня вопрос и ко второму моему заказу № 2015884034 от 15.02.22г., который на данный момент тоже оплачен, зарезервирован и в статусе отправка со склада 16.02.22, но больше никаких движений по нему нет.

Этот заказ также ко мне не доедет, а мне предложит @mvideoeldorado отменить, месяц назад оплаченный, зарезервированный и отгруженный товар???

0
13 комментариев
Написать комментарий...
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Виктория! Мы передадим запрос коллегам (по обращению - 22-03379916). Мы обсудим с ним ситуацию и подумаем над её решением. Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.

Ответить
Развернуть ветку
З_Д

Вы повысили цены на 20-50% !!!
В Инстаграме вовсе отключили функцию комментирования, но везде отключить не получится.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Мы открыты, и вы по-прежнему можете написать проблему в личных сообщениях любого нашего официального сообщества.
Мы делаем все возможное, чтобы сохранить привлекательные и конкурентные ценовые предложения для своих покупателей, в том числе, через программу лояльности и персональные предложения. Кроме того, не забывайте о «Гарантии лучшей цены» – если вы найдёте необходимый товар дешевле у конкурента, мы продадим товар по его стоимости. Все подробности указаны тут: https://www.mvideo.ru/snizim-cenu.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Дацун
Автор

Добрый день! По обращению 22-03379916 от 03.03.2022г( срок исполнения до 10.03.2022 ) от вас так нет никакого ответа! У меня уже два заказа висят в статусе "обработка" № 2015508419 от 05.02.2022 и № 2015884034 от 15.02.2022, в службе поддержки отвечают что проблемы с доставкой. Это на чем нужно везти чтоб доставка была больше месяца? А на вопрос когда всё таки товар будет, не могут назвать никаких сроков!

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Виктория, скажите, пожалуйста, коллеги связались с вами? Прокомментировали статус по обращению?

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Дацун
Автор

Вот и весь ответ.Ожидайте и всё. Я итак ожидаю с 5 февраля! Вытяжка сейчас кстати в наличии на складе, только дороже намного, чем когда я оплачивала, но мне ее не отдают.Почему???

Добрый день, Виктория.

Для решения Вашего вопроса потребовалось больше времени. Приношу извинения за доставленные неудобства. Как только вопрос будет решен с Вами свяжется ответственный сотрудник с готовым решением. Ожидайте, пожалуйста, ответ.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Виктория, сегодня мы ждём поставку товара в магазин. Завтра начнется приемка товара. После того, как склад примет всю поставку вам придет смс оповещение.
Заказ: 2015508419 – находится в этой поставке.
Заказ: 2015884034 – вы забрали вчера.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Дацун
Автор

Добрый день, ждём с нетерпением!!! Да, один заказ мы вчера забрали! Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Дацун
Автор

Добрый день! По обращению 22-03379916 от 03.03.2022г( срок исполнения до 10.03.2022 ) от вас так нет никакого ответа! У меня уже два заказа висят в статусе "обработка" № 2015508419 от 05.02.2022 и № 2015884034 от 15.02.2022, в службе поддержки отвечают что проблемы с доставкой. Это на чем нужно везти чтоб доставка была больше месяца? А на вопрос когда всё таки товар будет, не могут назвать никаких сроков!

Ответить
Развернуть ветку
ez4me93

тоже самое.
Заказал товар 24 февраля. Был в наличии. Оплатил. Деньги списали в карты. Пришло письмо, что доставят 4 марта и доставка со склада уже по плану. Теперь начинают врать, что его нет в наличии и неизвестно когда будет. Мвидео крадет мой оплаченный товар. Теперь поставили статус висит в обработке.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте! Напишите нам подробности по этой неприятной ситуации на электронную почту [email protected] или в личные сообщения сообщества. Будем разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Vladimirovich

А что вы хотели. Вы заказали товары до того, как продаваны успели переписать ценники с умом новых валютных реалий. А значит можно было заработать больше, чем они бы заработали на вас. Вот они и отменяют заказы и меняют ценники.

Ответить
Развернуть ветку
Слава Кабаков

Добрый день. Товар в мвидео никогда не покупайте. Пусть на месте мвидео будет другой продавец. А с ценами на эпл конечно жесть. Я за то чтобы эпл в России заблочили! Это будет куда лучше чем нытье.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null