{"id":13837,"url":"\/distributions\/13837\/click?bit=1&hash=baf37218085b06758c34ac10c41967808fd8c2e81fc54770e84fff684356b003","title":"\u041a\u0430\u043a \u043e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u0442\u043e\u0432\u0430\u0440\u044b \u0437\u0430 \u0440\u0443\u0431\u0435\u0436 ","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

«М.Видео» отменил заказ из-за возросшей цены

28 февраля, на фоне растущих цен, заказала себе морозильную камеру. Выбирала между заказом в Озоне и Мвидео, в итоге заказала в Мвидео, потому что на Озоне цена в момент оплаты скакнула на 2 тысячи. Цена 32к. Заказ должны были привезти сегодня, к сожалению, раньше не могли.

Сегодня с утра пораньше получаю смску:

"Нам очень жаль, но мы не можем выполнить Ваш заказ №2016397292 из-за отсутствия товара. Заказ отменен. Приносим Вам свои извинения. Ваш М.Видео."

Захожу в приложение. Вижу, не случайно отправили, действительно заказ отменили.

Вот только эту же самую морозильную камеру можно хоть сейчас у них заказать с доставкой 15 марта, бери - не хочу. За 50к.

Но зато Мвидео пообещало вернуть мои деньги. Всё 32к от щедрот.

Товар в наличии есть, в магазине это подтверждают. Но якобы в момент сборки заказа (то есть сегодня же) его не было. Хотя, конечно же, продавая товар, они уже гарантируют его наличие. Поэтому очевидно, что они просто задрали цены и не хотят отдавать уже купленные товары, если их можно продать дороже.

В соответствии со ст. 23.1 закона о защите прав потребителей, если они не могут доставить товар в срок (а мы видим, что они могут доставить его по крайней мере 15 марта), они должны предоставить мне выбор, согласиться на новый срок или отменить заказ. И ещё, по той же статье, мне полагается также полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. То есть на сегодня, при цене морозильника в 50к, если Мвидео отказывается доставить его за 32к, им следовало бы также возместить мне эти 18к разницы.

Требую отдать мне мой холодильник, купленный и оплаченный 6 дней назад, по той цене, по которой я его приобрела.

0
18 комментариев
Написать комментарий...
Виталий Булыгин
Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Александра! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Заказ резервировался не с наших складов, товар был на складах наших партнёров. Действительно, на момент отгрузки товар отсутствовал и заказ был отменён. Деньги уже были полностью возвращены с нашей стороны.
Если у вас есть требования, напишите заявление в любом розничном магазине или нам на электронную почту - [email protected] Мы рассмотрим ваши требования и подготовим официальный ответ.

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина
Автор

Ещё раз: оператор на горячей линии подтвердил меньше чем через час после отмены, что товар имеется в наличии и доступен для заказа! Либо вы продолжаете почему-то продавать отсутствующие на складе товары, либо, что вероятнее, товар всё же присутствует.

Если же так сложилось, что именно в эту секунду товара не было, но через час он уже появился, то вы должны были уведомить о ситуации меня и предложить перенос заказа, а не отменять его в одностороннем порядке.

Деньги, кстати, мне не перевели. Ну это так, к слову. Уверена, что в этом вы обманывать не станете и их всё же вернёте, хотя мне нужны вовсе не деньги за оплаченный мною товар, а сам товар.

Обращение на [email protected] направила.

Честное слово, лучше бы уж признались, что вам просто неохота отдавать за 32к товар, который уже можно продать за 50к, чем вешали на уши эту лапшу про склады.

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина
Автор

Да, между прочим, деньги мне и сейчас, спустя сутки, не перевели. Даже те 32к, на которые уже никакой морозильник не купишь.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Александра, ваше обращение на электронную почту получили, спасибо. Взяли в работу.
Что касается возврата денежных средств, то деньги возвращаются в течение 3-5 рабочих дней (тут зависит от банка). Как сообщили вам выше, денежные средства были полностью возвращены вчера утром.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Медведь

Ай какие вы врунишки...

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Правильно ли я понимаю, что вы вернули обесценившиеся деньги клиенту?

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина
Автор

Всем потенциальным покупателям в М-Видео: сейчас можно брать только то, что есть в магазине. Никакой доставки, никакого заказа с самовывозом: вы им деньги - они вам тут же товар.

Ответить
Развернуть ветку
Nastya Fedorova

Даже это может быть рискованно) я так сегодня электрическую зубную щетку ребенку покупала, точнее приехала забирать оплаченный и готовый к выдаче заказ. Чтото у них там "не билось по кассе", мне предложили оформить возврат, потом купить снова (кручу-верчу-запутать хочу). На мое вежливое предложение все таки отдать оплаченный заказ и не оформлять никаких возвратов вздохнули и попросили подождать 15 минут пока они там на складе чтото намутят (при этом коробка со щеткой уже лежала прямо передо мной). Подождала 15 минут, отдали в итоге.

Ответить
Развернуть ветку
Оксана Мосейко

Здравствуйте. Не могли бы отправить мне форму письма. У меня такая же ситуация со связным.
[email protected]

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ez4me93

это шарашкина контора. там нельзя заказывать ничего.

Ответить
Развернуть ветку
Marat Abdrashitov

Была такая же история с заказом на Яндекс Маркет заказал вытяжку 23 февраля, 25 подтвердили заказ, 28 отмерили ссылаясь на то что не могли до меня дозвонится, бред. Магазин на связь не выходит яндекс маркет разводит руками при этом цена выросла с 10900 до 23900. 🤬🤬🤬

Ответить
Развернуть ветку
Александра Добрушина
Автор

Ну Мвидео даже не стал делать вид, что пытался со мной связаться. Видимо, в условиях кризиса магазины кладут болт за соблюдение ЗОЗПП и пытаются извлечь в сложившихся условиях максимальную выгоду.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Сергей Иванов

С наступающим вас! Не спускайте им. За гребень их и в суд волоком. От того, что мы молчим они наглеют

Ответить
Развернуть ветку
Артем Прожога

У меня ситуация ещё веселее, они просто отменили предоплаченный заказ на товар, который есть в наличии без объяснений.

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Неретин

А мне выдали, 2 телевизора, без проблем. И 2 пылесоса Дайсон. Странно. На московском шоссе магазин.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Фром

Аналогичная ситуация по заказу 2 016 263 183. Отменили заказ по предоплате. Подскажите куда обращаться, микроволновка теперь стоит 62-69 тыс. рублей. Если не сложно направьте форму письма на мвидео [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Артур Учакаев

А мне вообще больше месяца не возвращают деньги за отмененный заказ!

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 18 комментариев
null