Сегодня написала пост, связанный с отменённым заказом на Озон и невозвратом денег. Ссылка тут:
16 марта 2022 г. заказала на озон кеды (№заказа 47707837-0074). На следующий день магазин отменил заказ, пообещав, что деньги вернутся в течение 2-3 дней. Но на данный момент денежные средства так и не поступили обратно на мою карту. В чат писать и общаться с ботом бесполезно, дозвониться до оператора по горячей линии нельзя.
По предложению представителей Озон обратилась в Сбербанк. Именно с помощью карты, выпущенной данным банком, я делала свою покупку. Оператор Сбербанка сказала, что срок возврата средств на карту 30 дней. Ждите. Откуда взяты эти сроки, на какие документы ссылается банк в данной ситуации, сотрудница Сбербанка объяснить не смогла.
В нынешней экономической ситуации 5000 руб., возвращаемые мне столь долго, но не упорно, могут запросто обесцениться.
Магазин отправил мне деньги, а банк держит их у себя, пользуясь ими в своё удовольствие.
Добрый день. Магазин Озон не возвращает деньги за возврат товара. Деньги зависли на каком-то балансе счета, была оформлена заявка на перевод на карту Сбербанка, с которой осуществлял ась покупка. Обещали в течении 3х рабочих дней деньги отправить, но по прошествии этих трех дней деньги все так же числятся на балансе счета. Поддержка озон на мои вопросы ответила что попытаются найти причину в течении 1-3х рабочих дней. Просто очередная дурацкая отписка. Раньше все возвращалось в течении суток, но теперь, судя по комментариям, возврат средств-это целая эпопея.
Меня волнует вопрос, озон подтверждает что деньги у них, но почему они не могут вернуть их на карту, ответить затрудняются.
Здравствуйте! Чтобы мы могли продолжить работу по возврату платежа, пришлите, пожалуйста, до 12.12.22 нам на почту [email protected]
- заявление, в котором указана причина для продолжения оспаривания;
- скриншоты/документы, подтверждающие, что деньги не были зачислены на ваш персональный счёт в Озоне, и/или вы не можете перевести их со счёта на карту Сбера;
- скриншоты переписки с Озон.
В теме письма укажите Марина Мартынова VC. Будем ждать.
Добрый день. Все отправила.
Марина, здравствуйте! Письмо у нас. Постараемся помочь
Добрый день. Озон 3.12.22 отправил деньги банковским переводом на карту. Деньги не зачислены до сих пор. Можно уточнить когда это произойдёт?
Марина Мартынова, здравствуйте! Ваш вопрос в работе, когда все проверим, напишем
Деньги возвращены. Спасибо.
Рады, что вопрос решён :)