Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Ситуация такая же, только хуже. Не могу получить д/с или баллы, не важно, уже более трёх месяцев.
Заказ Т01567229296, перевозчик S7
Стандартные фразы в стиле "Нам очень жаль" и "Передано партнеру" звучат не более как отмазка по какой-то иной причине.
17.03.2022г от ВТБ (партнер - посредник) отписался так же.
Полагаю, что есть смысл собраться и пойти коллегиально в суд, отстоять неустойку и моральную компенсацию.
жесть, 3 месяца?! с момента вашего комментария чтото изменилось? нужно было раньше видимо думать, где брать билеты..
@OneTwoTrip
Заявке уже 40 дней.
Заказ T06757711900
Возврат #R321729177363
Владимир, добрый день! Ответили вам под другим постом.
Возврат по вашему заказу оформлен, просим ожидать зачисления на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, обычно это происходит в течение недели.
Заявке на возврат по моему заказу T01821801332 уже больше 3х месяцев!!! Согласование на возврат было направлено перевозчику только после направления письменной претензии. По информации перевозчика, оператор по моему бронированию возврат не запрашивал! 3 МЕСЯЦА компания OneTwoTrip просто крутит деньги.
Cветлана, добрый день!
Сейчас нам поступают тысячи заявок ежедневно, все они обрабатываются специалистами вручную. Увы, сроки обработки действительно увеличены.
По вашему заказу с нашей стороны все необходимо сделано, возврат передан на согласование перевозчику. Как только он подтвердит возврат со своей стороны и перечислит нам средства за ваше бронирование, специалисты завершат его оформление. Этот процесс также требует времени, поскольку сотрудники авиакомпании тоже перегружены.
Тем не менее, мы просим вас не беспокоиться и ожидать. Если авиакомпания подтвердит вынужденный возврат, он сразу же будет оформлен, о чем вам придет уведомление на электронную почту.
По информации перевозчика (ПАО Аэрофлот), заявка на возврат д/с по моему бронированию им не поступала. Так же напоминаю, что содержание агентского договора между агентом и перевозчиком на права потребителей не влияет (Определение судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации от 08.12.2020. N 78-КГ-20-43-К3, 2-391/2019). Услуги по бронированию предоставлены ООО «Вайт Тревел» на основании пользовательского соглашения, оплата произведена в адрес ООО «Вайт Тревел». Если ваши сотрудники не успевают в максимально обозначенные сроки выполнять свою работу, почему от этого должны страдать все остальные?! С момента получения вами претензии, в течение 10 дней вы обязаны вернуть мне денежные средства.