Ситуация такая:
Номер возврата T04434619513
Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).
наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.
Не тут то было.
Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.
оформила заявку. И тишина.
Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».
в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.
Далее буду думать насчёт написания претензии.
Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?
Ситуация такая же, только хуже. Не могу получить д/с или баллы, не важно, уже более трёх месяцев.
Заказ Т01567229296, перевозчик S7
Стандартные фразы в стиле "Нам очень жаль" и "Передано партнеру" звучат не более как отмазка по какой-то иной причине.
17.03.2022г от ВТБ (партнер - посредник) отписался так же.
Полагаю, что есть смысл собраться и пойти коллегиально в суд, отстоять неустойку и моральную компенсацию.
Глеб, здравствуйте!
Мы направили запрос на возврат в авиакомпанию. К сожалению, ответа еще нет.
Ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, как у агента, возможности нет. Ждем вместе с вами.
Как только ваш запрос будет рассмотрен и подтвержден перевозчиком, вы получите уведомление на электронную почту, а наши специалисты оформят возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Вы мошенники! Номер моего заказа T06131974364. Мне пришло сообщение, что якобы мне оформлен возврат (мой рейс отменили), однако никакого возврата мне оформлено не было! Поддержка молчит. Более 2.5 месяцев нет ни одного ответа на сотни моих обращений. Я оставил заявление в правоохранительные органы, надеюсь, они вам помогут осуществить возврат.
Андрей, добрый день!
Cпециалисты службы поддержки отвечают всем в порядке очереди. Увы, сейчас обращений поступает огромное количество, время ответа действительно сильно увеличено. Мы попросили коллег отправить вам актуальную информацию по возврату, письмо уже на вашей электронной почте. Простите, что пришлось ожидать.
Возврат в системе бронирования мы произвели, поэтому вам пришло данное уведомление. Однако из-за санкций, ограничивших работу Visa и Mastercard, трансграничные платежи не проходят, у нас пока нет возможности оформить возврат на вашу карту, поскольку это карта не российского банка.
Мы ожидаем инструкций по оформлению возвратов на карты иностранных банков от эквайера, как только их получим, специалисты поддержки свяжутся с вами повторно и запросят данные, необходимые для перевода вам денежных средств.
Ситуация нестандартная, поэтому по срокам, к сожалению, не сориентируем, но уверяем вас, что вопрос на контроле. Как только что-то прояснится, вам сразу же напишут!
Спасибо. Со мной связались. Карма стала чуть чище!