9 марта снимала в банкомате Тинькофф валюту, перед снятием с накопительного счета USD перевела деньги на счет карты в USD. Как известно, карта у банка одна, а счетов к ней привязано несколько. Перевела деньги, сумма была большая, поэтому действовала внимательно, перевод совершила на счет на котором несколько баксов лежало, соответственно $$. После того, как сняла наличные, обнаружила, что вместо счета USD, привязанного к карте, мне зачислили все валютные средства в размере 8200 $ с накопительного (USD) счета на рублевый счет той же самой карты (вместо зачисления на USD счет на карте). То есть деньги в банкомате (оставшиеся после конвертации 6000 $) были выданы с рублевого счета в валюте по курсу. Таким образом большая часть суммы со счетов была потеряна при ошибочной конвертации банка. Сразу после обнаружения ошибки я позвонила в банк, после чего было составлено обращение, но срок его рассмотрения постоянно отодвигался, внятных сроков в банке мне никто не мог сказать.
Я написала отзыв на Банки. ру о том, что требую разобраться и урегулировать остатки на моих счетах в соответствии с выполненными мною в приложении и банкомате операциям. Мне в тот же день 13 марта позвонили из банка и сказали, что приносят извинения и готовы совершить обратный перевод, но для этого мне нужно пополнить рублевый счет на ту же сумму, которая была конвертирована в рубли. Сотрудник банка сказал, что в течение 24 часов со мной свяжутся, сообщат мне сумму, которую нужно внести и время, когда будет совершен обратный перевод. В итоге через час банк автоматически попытался совершить отмену, но разумеется, она не прошла, потому что деньги на счет я не положила по договоренности с банком до звонка. Через несколько дней банк прислал мне компенсацию за неудобства в размере 4000 рублей (вместо 2200 $ потерянных при ошибочном переводе) и передумал отменять операцию.
Официального ответа в Банки. ру Тинькофф так и не предоставил. Я написала повторно с прежним требованием урегулирования вопроса и восстановления моих денег. В тот же день мне снова позвонили из банка и предложили повторно рассмотреть отмену перевода (Рассмотреть!) Время шло, курс падал и для меня пополнение счета в рублях уже не имело никакого смысла. Положив снятые 6000$, мне не хватало еще 300 000 рублей для отмены перевода. Решение вопроса банком в том, чтобы пополнить рублевый счет на сумму снятия и перевести деньги по историческому курсу обратно на USD счет несправедливое, так как из-за трехнедельного «раздумывания» банка разница в курсе обходится в ту же потерянную сумму. Я потребовала принять снятые денежные средства в размере (6000$) также по историческому курсу на рублевый счет, тогда будет справедливо. Я не прошу от банка лишние деньги. Заберите компенсацию в размере 4000 тыс, заберите все снятые в тот день мною в банкомате деньги и верните мои средства на счет в полном объеме — писала я и просила у банка, но ответа не следовало. Я являюсь (являлась) постоянным и крайне лояльным клиентом Тинькофф банка. Благодаря мне, множество моих друзей и знакомых стали их клиентами.
На сегодня банк так и не прислал официального ответа на Банки. ру. А все мои обращения были закрыты с формулировкой — ошибок банка не было (хотя сам факт ошибки уже был признан банком и была предпринята попытка отмены). Мне по сей день предлагают положить на счет 912 тыс рублей (почти 10 000 $ по текущему курсу) и конвертировать их обратно в 8200$! Да! Это предлагает банк! Если бы банк обратил внимание на ситуацию и сделал бы все, не рассматривая обращение почти месяц, потери были бы минимальными.
В данный момент пишу обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Не совсем понял. Вы пишите, что перевели 8200$ с накопительного USD счета на USD счет карты и сняли в банкомате, но оказалось, что деньги перевелись на рублевый счет с конвертацией.
Получается вы не проверяли поступление денег именно на USD счет карты до снятия?
Мне кажется деньги были переведены именно на долларовый счёт.
Скорее всего банкомат запросил у банка рублевый эквивалент долларов суммы по курсу банкомата и произошла двойная конвертация.
А вот по какой причине банкомат сделал транзакцию в рублях - это уже самое интересное здесь.
Вам так кажется, но из текста автора этого не следует. Сказано:
После того, как сняла наличные, обнаружила, что вместо счета USD, привязанного к карте, мне зачислили все валютные средства в размере 8200 $ с накопительного (USD) счета на рублевый счетдействительно какая-то бессмыслица.
Меня в последнее время очень бесят тексты женщин
А меня просто женщины. Я вообще не поняла из текста, что произошло и почему она решала вопрос через Банки.ру.
Это потому что ты женщина ))
Это потому что в панике не бегу к банкоматы и решаю проблемы через суд.
Две скобки в конце четко намекали на шуточную интонацию.
Тебе следовало понять это и так же шуточно ответить, а ты зачем-то абсолютно серьёзна ((
Я расстроен
Ах простите! Не разобралась в порыве. Сча исправлюсь:
Ах-ха-ха, какая тонкая острота!))
Теперь ты просто ёрничаешь ((
Ладно, забей
Вам, сударь, не угодишь!))) Вы мне сами напишите как ответить, я продублирую).
Во, я прям духом воспрянул.
Вот можешь же когда хочешь ))
Всё, ничего не нужно, уладили ))
И давай на ты, в одном помещении тут сидим
Перечитал ещё раз. С накопительного счёта усд она перевела деньги на усд счёт обычный. А они типа перевелись с усд счёта на рублёвый счёт. И далее при снятии наличных - с рублей они конвертировались в наличные доллары
Т.е. вторая конвертация по курсу банка
а карта на какую валюту была прикреплена в этот момент?
Labeling, отвечал не вам, но не знаю как перенести пост на ТС
Скорее всего по той причине, что карта была привязана к рублевому счета, а не к долларовому. Соответственно, снятие происходит в рублях даже с долларового счета.