Вечером прилетает непонятное списание денег с карты. Звоню оператору - и с интересом узнаю что теперь все переводы на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные! Комиссия 1,95%, но не меньше 30 рублей.
То есть, если вы хотите пополнить свой счет в другом банке традиционным способом, указав карту Альфы - в конце месяца вам выставят счет за такие операции. В момент оплаты при введении кода подтверждения, вы ни о какой комиссии не узнаете - везде будет написано что комиссия не взимается.
Я имел неосторожность пополнить в приложении Тинькова счет со своей карты Альфы - и получил вот такое списание.
Что обычно делает приличный банк когда меняются условия и тарифы? Присылает электронное письмо, в котором пишет обо всех значимых изменениях. Или присылает смс или пуш уведомление. Но по этим каналам Альфа умеет только спамить.
"Банк информировал вас всеми доступными способами". Надо ли говорить что на почту я никаких писем не получал, никаких звонков и пуш уведомлений тоже не было - это мне подтвердил оператор.
Я должен был увидеть баннер (!) в разделе "Предложения" (внезапно) и понять что что-то изменилось в тарифах. Увы, подобного баннера в приложении тоже не было - скриншот ниже.
Худо-бедно составили по телефону заявление на возврат, но скриншот, отправленный в чат, оператор отказывается прикладывать к заявлению. При этом общаться с ними в чате затруднительно, потому что сразу после ответа включается бот.
Считаю это обманом и мелким мошенничеством, не достойным солидного банка. Осенью они поменяли условия Яндекс Плюс, конечно же не сочтя необходимым хоть как-то уведомить клиентов. Потом был обман с кэшбэком от Яндекс Маркета, когда вместо обещанных 10% Альфа начисляла 1%, и перерасчет производился после нескольких звонков и обращений. Сейчас ввели комиссию за переводы.
Кстати если кто не в курсе - карты Яндекс Плюс больше нет, и никаких вкусных кэшбков больше не будет.
Вот где-то здесь надо найти баннер с комиссией по картам. Баннер, ау!
Приветствуем!
Чтобы разобраться, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.
Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌
Так вы ввели комиссию или нет? Кого это касается и как? Я уже тупо не хочу пользоваться услугами вашего банка, ожидая какой-то подвох. Каждый день какая-то жуть про Альфа-Банк на VC, а вы тут личной перепиской занимаетесь.
Да, ввели комиссию.
Я тоже жду подвоха каждый месяц. И ожидания не беспочвенны, увы. Видимо, пока переходить куда-то, хоть сам по себе банк мне удобен.
Дело в том, что я не совсем клиент банка, вернее даже совсем не клиент, я "жертва ВТБ-брокера" и мало понимаю в этом банке. Меня теперь ждет комиссия 1,95% за вывод рублей в другой банк? Насколько я понимаю, и за ввод будет комиссия другого банка, так как нет доступа к СБП из-за отсутствия мастер-счета? А про валюту можно совсем забыть и либо похоронить ее в Альфе, либо обрублить и вытащить за 1,95%? Все это как-то печально звучит...
Вероятно, получится перевести деньги из Альфа инвестиций на счёт в Альфа банк. А оттуда - только снимать наличку, чтобы без комиссии и сразу.
Видимо так, придется пойти в банк, заключить договор на банковское обслуживание и получать пластик, иначе это не брокер, а грабеж какой-то.