Публикую пост повторно, потому что он был оформлен неправильно
04.02.2022 доставка Мвидео привезла мне телевизор. Мною был проведён осмотр коробки, она была без дефектов. Попросила сотрудников открыть коробку и показать комплектность, всё было на месте. На просьбу достать телевизор из коробки, мне ответили что это геморройно и всё равно технику нельзя включать в течение двух часов, поэтому предложили осмотреть целостность сверху. Я растерялась и согласилась, при осмотре сверху всё было целое. Ещё смутило то, что акт приёма-передачи меня попросили подписать в магазине, сказали что у них теперь такой порядок. После того, как вечером пришёл с работы муж, мы вытащили телевизор из коробки и увидели разбитый экран и погнутую рамку. Я сразу стала звонить на горячую линию и писать в чат, составила письменное обращение, а утром пошла писать в магазин претензию. Через две недели на дом пришёл сотрудник сервиса, сделал фотографии и всё. На вопрос, возможно ли поднять видеозаписи со склада, чтобы доказать то, что устройство было помещено туда в разбитом состоянии, он ответил что это только через суд. Решения ждала больше месяца, оно пришло только 01.04.22, отказали в замене товара и возврате денег. Я в растерянности, естественно, буду решать этот вопрос в вышестоящих инстанциях, если это потребуется, но насколько я поняла из постов, этот случай не единичный. Что происходит с ритейлером? Р. S Есть аудиозапись разговора с курьером,где подтверждается, что акт приёма-передачи я не подписывала и товар не вынимался из коробки @МвидеоЭльдорадо #жалобаМвидео
Я люблю магазин МВидео, часто там покупаю и знаю порядок. Там действительно просят сначала подписать акт покупки. После выдают товар. И его надо прямо там, на зоне осмотра открыть и предъявить претензии, не отходя от кассы, что называется. Если он крупногабаритный, то можно дома осмотреть. Но надо было обязательно осмотреть при грузчиках полностью и составить акт-претензию. Ещё очень желательно при осмотре таких вещей всегда иметь второго живого свидетеля. Вот и всё. Всё на самом деле просто. Но обычно телевизоры осматривают прямо в магазине. Я сомневаюсь, что Вам именно специально захотели продать битый. Вряд ли бы ответственность понесли грузчики или менеджеры. Тут виновника не найдёшь. Поэтому чьего-то интереса не вижу.
А теперь поставьте себя на место магазина. Поверить Вам несложно. Однако магазин не может принимать битую технику от всех под честное слово. Поэтому могу выразить только сочувствие. Ремонтировать его дороже и геморройнее, чем купить новый.
Добрый вечер! У них не было в наличии этого телевизора, его должны были через несколько дней привезти со склада, поэтому я никак не могла его осмотреть в магазине. Вторую сторону конфликта тоже понимаю, поэтому просто хочу добиться правды)
Я Вам верю. Но надо было именно осматривать целостность всего на месте. Если эти ребята торопят, значит, надо попробовать предложить им немного чаевых в обмен на их повышенную учтивость. Просто предложить на чай. Или не предлагать, а настаивать на своём. В противном случае заподозрить их. Тут, как я уже сказал, нужно иметь второго свидетеля, если характер робкий и нет уверенности в таких вопросах. Лучше пригласить соседку.
Надо было, наука мне на всю жизнь. До этого привозили холодильник, сами занесли, распечатали, всё показали, дали рекомендации по расположению. А тут как-то всё тупо и я тоже затупила и промолчала. Молчание обошлось в 42к
Это не великие деньги. Бывает и хуже. В самом крайнем случае можно будет выручить часть из них при перепродаже на запчасти.
Да больше обидно, деньги всегда можно заработать ещё, вы правы, просто злюсь на саму себя и все-таки надеюсь на справедливость) Ну и дело принципа уже, конечно
Отнеситесь к этому как к воле случая. К стечению обстоятельств. И к человеческому фактору. Всё-таки в обязанности этих ребят входит показать Вам товар. А что касается принципа, то тут никого уже не обвинишь. Всё по правилам, по закону. Однако я не юрист. Вам к нему.
Спасибо за мнение и поддержку)