Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Возврат одобрен 9 марта, Сбербанк на первое обращение отписал что деньги вернут ожидайте - а потом не чего не вернул. Ещё и отправил чат бота для опроса как Вам наш сервис? ДНО! На повторное обращение 5-й раз сдвигают ответ, теперь 10 мая! Ну это просто скотское отношение к клиентам! Я писал в чате что напишу заявление в прокуратуру на Сбербанк + в Роспотребнадзор, но хотел попытаться решить все мирно. Видя и сообщений и комментариев - не выйдет. Запрошу письменный ответ и пойду подавать заявления в соответствующие органы, терпение кончилось. 16500 зависло в воздухе, за то за ипотеку им каждый месяц платите вовремя! Русский сервис, который мы заслужили.ф
Напишите, пожалуйста, номер обращения в формате хххххх хххх хххххх
Добрый день.
Aliexpress не делает возврат по двум выигранным спорам.
Обе позиции были отправлены в одном заказе №: 5017259640571145
Позиция 1
Дата оплаты заказа: 23.02.2022
Сумма заказа: 15 138,12 руб.
Спор от 14.03.2022
Решение по спору: Частичный возврат - 8069.06 руб.
С 18.03.2022 возврат одобрен и висит в статусе "Обрабатываем возврат"
Позиция 2
Дата оплаты заказа: 21.02.2022
Сумма заказа: 1 605,38 руб.
Спор от 14.03.2022
Решение по спору: Полный возврат - 1605.38 руб.
С 20.03.2022 возврат одобрен и висит в статусе "Обрабатываем возврат"
Оплата производилась с карты **6682
Поддержка Алиэкспресс на претензии не реагирует.
Обращение в поддержку Сбер № 220504-0995-725700
Просьба помочь в решении вопроса.
№ 220317-0189-30130017 марта 2022 - вот обращение по которому мне ответили что денежные средства вернуться на карту до 31 марта - естественно не чего так и не вернулось! № 220401-0452-2774001 апреля 2022 - вот повторное обращение - на которое 5 раз! мне переносят срок! Больше терпеть не собираюсь этой наглости. Поддержка Алиэкспресс стала отвечать только после того как известил их что буду подавать заявление в суд и в прокуротуру! Сбербанк видимо иначе так же работать не планиурет. Запрошу писменные ответы у бнака на мои обращение и в прокуратуру - рпаз другого языка Вы не понимаете.
Проверим, что можно сделать в вашей ситуации и вернёмся с комментарием
Здравствуйте! Знаем, что коллеги с вами связались и дали пояснения. Деньги вернулись на вашу карту 24 июня, простите за неудобства!