Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Уважаемый СБЕР хотелось бы ускорить возврат моих средств по выигранному спору в Алиэкспресс. 07.04.2022 г. оформил заявление №220407-9067-744000, но срок рассмотрения сдвигают уже третий раз (теперь на 19 мая). Руки уже чешутся подать исковое требование в Арбитражный суд и заодно в прокуратуру, так что может не будем доводить дело до этого?
Здравствуйте! Не видим такого обращения, рекомендуем перепроверить номер и написать нам
Прошу прощения, перепутал цифры. Правильный номер обращения 220407-0967-744000.
Спасибо, мы проверим и ответим вам
здравтсвуйте, верните мне тоже деньги пожалуйста, вот мое обращение №220629 0367 622101
Здравствуйте! Проверим, что можно сделать и вернемся
Добрый день, мы направили запрос в магазин для возврата. Ответ ждем до 11.07.2022, после чего продолжим работу. Этот срок регламентирован и его, увы, ускорить не сможем. По итогу выйдем с ответом!
Добрый день! Знаем, что деньги вам зачислили)
Такая же ситуация с возвратом, техподдержка Сбера пишет что нужно обращаться к торговой площадке, на Aliexpress пишут что спор решился возврат произведён
Здравствуйте! По возврату стандартные сроки в течение 30 календарных дней. Срок установлен платежной системой. Если срок не вышел, просим ожидать
Здравствуйте, АлиЭкспресс возврат подтвердил 15.07.2022
Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. последние 4 цифры карты, дату покупки, дату оформления возврата и сумму. В теме письма укажите: Румия VC. Проверим
Румия, здравствуйте! Мы получили ваше письмо. Вы не написали последние 4 цифры карты, с которой оплачивали покупку. Эта информация нужна для проверки
Здравствуйте! Письмо получили, спасибо! Вернёмся после проверки.
Деньги зачислены на ваш счет 15.07.2022. На электронную почту направили вам выписку.
Проверили качество консультации, есть ошибки. Сотрудник наказан, также с ним дополнительно провели обучение