Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Уважаемый Сбер, прошу помощи в возврате денежных средств. 08.03.22 сделал заказ на сумму 24959,84 на торговой площадке Алиэкспресс и сразу его отменил. Отмену одобрили и денежные средства перечислили в банк 08.03.22 (о чем свидетельствует информация о возврате средств в приложении Алиэкспресс). Много раз обращался в поддержку Алиэкспресс и 3 раза оставлял обращение в Сбер. В Алиэкспресс утверждают что деньги перечислены в банк, Сбер утверждает что деньги не поступали и проблемы со стороны платёжной системы. В итоге я плачу кредит т.к заказ оплачивал кредитной картой и у меня нет ни денег ни товара. Третье обращение в Сбер продлевают уже 3 раза, прошу помочь мне и ускорить срок рассмотрения моего вопроса. Обращение №220422-0165-428100 от 22.04.22
Добрый день! Проверили, возврата не было. У банка отсутствует возможность провести претензионную работу по операции в связи с приостановкой деятельности платёжной системы Visa International на территории РФ. К сожалению, оснований для пересмотра принятого решения нет. Рекомендуем обратиться в компанию для дальнейшего решения вопроса