Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Подскажите в течении какого времени нужно обращаться в банк?у меня отмена заказа, заказ отменен ,а в приложении даже информации о возврате никакой нет, хотя раньше был такой пункт при отменах
Если обращаться в банк для чаржбека , то для Карты мир по моему через месяц уже нельзя оспорить . Виза и Мастеркард дольше . Но насколько я понимаю , чаржбеки для виза и Мастеркард сейчас нельзя совершить из за того, что они ушли из России . Все так запутанно. Почитай в интернете сроки чаржбек для платёжных систем
Только что еле уговорил Сбербанк принять обращение по мастеркарду. Будем ждать что ответит. А каким на данный момент образом лучше совершать покупки на Али,через какую платежную систему?
Напишите номер обращения, пожалуйста. Постараемся ускорить рассмотрение
№220513-0699-280000 от 13.05.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 31.05.2022 включительно, ответ будет предоставлен по SMS.
Спасибо. Проверим, что можно сделать
Евгений Леонов, здравствуйте! Коллеги сообщили, что ваш вопрос решен.
я так понимаю для Россиян убрали возможность оплаты через киви.
Если каким то чудом мне вернут мои деньги, сумма не маленькая, оплачивать картой я больше не буду.