Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на почту [email protected] :
- документ, подтверждающий возврат/отмену заказа;
- описание оплаченного товара/услуги;
- причину, по которой вы оформили возврат;
- переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
- дополнительное заявление, содержащее реквизиты операции (последние 4 цифры номера карты, сумму и дату операции с указанием валюты, название торговой точки), причину опротестования, а также дату, способ и результат обращения в торгово-сервисное учреждение по факту списания денежных средств.
В теме письма укажите "Екатерина Голомолзина VC". Проверим, что можно сделать
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Письмо у нас. Все проверим и вернемся к вам с ответом
Здравствуйте! Мы направили в банк-получатель запрос с просьбой вернуть деньги. Срок ответа истекает 07.06.2022. Мы вернемся с результатом.
Екатерина Голомолзина, здравствуйте! Компания вернула деньги 30.05 🙏