Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Обращение к специалистам Сбера. Тоже не вернули деньги. Спор решён 22 марта.
Mar. 22 2022
Служба AliExpress добавила решение
Решение:
Возврат RUB 3 209,02 руб.
А потом только отписки.
Подскажите, пожалуйста, куда надо обратиться или достаточно написать тут?
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, номер обращения в формате: ХХХХХХ ХХХХ ХХХХХХ. Мы проверим
Подскажите, пожалуйста, куда вам написать.
Номер обращения можно написать здесь
5016687442486869
По этому номеру не можем найти. Оставляли в СберБанке?
Я переписывалась в online с тех. поддержкой
Мне, наверное, надо написать вам на почту?
Пришлите на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, номер телефона, последние 4 цифры карты, с которой оплачивали, дату покупки, переписку с организацией относительно урегулирования ситуации. В теме письма укажите: Ирина Николаевна VC. Проверим
Спасибо)
Письмо получили, спасибо. Проверим, что можно сделать. По итогам напишем
И вам огромное спасибо ))
Ирина Николаевна, здравствуйте!
Деньги вернулись на вашу карту 🤗
Да, поэтому и зашла сюда, чтобы поблагодарить. Огромная вам благодарность и низкий поклон за содействие и помощь)))
Не понимаю, как так получилось, но теперь у меня другой ник.