Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Здравствуйте. 10 января 2022 года был оформлен заказ № 5016 2125 8731 1676 на сайте Aliexpress. Сумма 65232,63руб. Оплачен с карты МИР Сбербанка. Товар - комплект гидравлических тормозов Shimano MT200, 19 штук. Заказ был разделен на 2 посылки и отправлен, но обе посылки долгое время не отслеживались в пути. Когда прошел ожидаемый срок доставки(19февраля), я открыл спор, по которому 23 марта был одобрен возврат денежных средств в полном размере(65232,63руб). Прошло уже 60 дней, а возврат до сих не произведен. Несмотря на обещанные 3-20 дней со стороны Aliexpress. На контакт Aliexpress не идут, присылают стандартные отписки. Альтернативный способ возврата денежных средств(на счет в банке, бонусными баллами, промокодом, и т.д.) игнорируют, хотя неоднократные письма об этом были. Прошу Aliexpress или Сбербанк решить данную ситуацию.
@AliExpress Россия
@sber
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер и последние 4 цифры карты. В теме письма укажите «Михаил Константинов VC», хотим разобраться
Спасибо! Прислал.
Видим, что ранее писали нам на почту. Вопрос в работе, пожалуйста, ожидайте