Давно пользуюсь Алиэкспрессом и в большинстве случаев всё проходило без инцидентов, но этот случай выбил меня из колеи. Сделал заказ 27.02.2022 и в тот же день сделал отмену данного заказа. До этого не единожды приходилось делать отмену до отправки заказа, поэтому не ожидал подвоха. Но деньги не вернулись ни через неделю, ни через месяц.
С грехом пополам сумел достучаться до живого человека в службе поддержки али и спустя неделю общения они таки передали мою заявку в вышестоящий отдел, пообещав, что проблему обязательно решат через 48 часов. Спустя сутки я получил такое письмо:
...и тишина. Уже 08.04.2022. Поддержка молчит, денег нет. Я так понял, что "поддержка" просто решила не заниматься моей проблемой. Вот таким вот образом я на ровном месте попал на 6200 рублей. Похоже, что придется через банк решать данный вопрос. Не ожидал таких проблем с банальным возвратом денег.
Благодаря ответственным сотрудникам Сбера получилось вернуть деньги за 7 заказов. Следовательно процедура чарджбэка работает несмотря на ограничения. Еще за 11 заказов, оплаченных через @Альфа-Банк деньги так не вернулись. В вязи с этим вопрос. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, куда мне написать, что бы также могли помочь разобраться в ситуации и решить вопрос с возвратом средств? Отписки про ограничения думаю никем всерьез уже восприниматься не будут, т.к. другим банкам почему-то удается выйти из данной ситуации.
Здравствуйте!
С 8.04.2022 банк больше не получает данные от платежных систем Visa и Mastercard, в том числе данные о возвратах. Так как Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, то по их картам мы не сможем оспорить операции, совершённые не в России. Если в дальнейшем Visa и Mastercard изменят свою позицию, то обязательно расскажем вам о перспективах оспаривания операций.
Только вы не получаете?) Почему у других банков получается?
Комментарий недоступен
При возврате участвует еще платежная система, которая вероятно на момент ограничений не пропустила возврат.
Мы не задерживаем, если бы он поступил в наш банк, обязательно вам зачислили на счет.