5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Такая же ситуация
23 августа сделала заказ через карту озон, из за того что деньги со сбербанка поступили не сразу, я решила отменить заказ и сделать новый, в итоге как я отменила заказ по причине " хочу сделать новый " деньги сразу же списались и заказ был создан, после этого я обновила страницу и заказ уже отменен
Обратившись к операторам сказали,что деньги вернут в течение 6 часов, потом 1-2 дня и так в течение 10 дней
Куда нужно обращаться чтоб вернули деньги, хотела сэкономить называется, в итоге к школе не подготовилась (
Подскажите номер заказа, пожалуйста. С ним будет гораздо легче разобраться.