5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Заказал 19.09. Номер 79131648-0013 Деньги списались с озон карты, но заказ почему-то не оплачен. В итоге отменился по истечении срока оплаты. Деньги назад не пришли. Служба поддержки не отвечает ни в банке, ни в самом Озоне. Что делать?
Иван, здравствуйте. Уже разбираемся, дайте нам пару дней на решение. Напишем по итогу тут.
Деньги вернулись на счет озон, спасибо за помощь
😊