5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Здравствуйте! Та же ситуация, оплатила заказ на сумму 3088р. Деньги с ОзонКарты списались, а заказ не оплатился. По итогу денег нет - заказ отменили. Куда идти жаловаться? Если даже служба поддержки Озон не отвечает на мои сообщения
Здравствуйте, Алина! Напишите нам номер этого заказа. Передадим коллегам, чтобы проверить, где завис платеж.
заказ 35390952-0009, списали два раза . И прочтите мой комментарий ниже, думаю вам будет интересно
Надежда, спасибо большое за уточнение. Вернёмся к вам с ответом под первый комментарий: https://vc.ru/claim/400872-s-karty-ozon-spisali-dengi-za-tovar-no-oplata-ne-postupila-uzhe-nedelyu-ne-mogut-vernut-sredstva?comment=5174274&from=copylink&type=quick
Буду ждать !