5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Здравствуйте, сегодня со мной произошла очень неприятная ситуация. При оплате заказа код долго не приходил, время вышло, ввела все-таки его и ошибка, мол, пробуйте снова. попробовала второй раз- оплата прошла, все ок. Да только вот деньги списали в двойном размере как оказалось😔. Это ещё полбеды. Чтоб не общаться с ботом , решила обратиться в сообщество ВКонтакте, написала свой вопрос в обращениях. Тут мне в личку пишет якобы озон, все грамотно, какая у вас проблема, какой номер заказа, давайте разберёмся. Ну я все пояснила и тут мне пишут, что произошёл технический сбой мы все проверили, деньги вам вернут, перейдите по ссылке. Перешла по ссылке и вот такая форма(все один в один как на той же странице когда с меня деньги списали «лишние» при оплате заказа в самом приложении озона), жму отправить код, ввожу-ошибка . И так несколько раз, якобы код истёк пробуйте ещё. Ну я и пробовала до тех пор пока все деньги не списались с карты . Итого : сам озон с меня списал лишние 2500, и мошенникам я отправила 5000, итого 7500 😭 фото формы прикрепляю. И как интересно получается что и первый раз при оплате код не подходил и списались деньги в двойном размере и у мошенников код не подходил якобы и тоже списалось. Совпадение ? Не думаю! Прошу разобраться с этим вопросом и защитой вашего приложения !
Надежда, здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, номер заказа, по которому произошло двойное списание. А также скрин переписки ВК и ссылку на страницу, с которой вам писали. Мы всё проверим и постараемся помочь.
Номер заказа 35390952-0009. К сожалению я не могу предоставить выписку сейчас, знаю что она нужна, но она ещё не сформировалась банком, сказали подождать дня два. Выше скрины моего двойного списания, ниже- диалог с мошенником, они кстати, успели удалить сообщение про «технический сбой» и ссылку, на это окно, где я вводила им свои данные, я вам скинула выше. Ссылка на них https://vk.com/id763950601
Надежда, спасибо большое за подробности. Это, действительно, не наш аккаунт. Сообщения от нас могут поступать только с нашей официальной группы ВКонтакте OZON. Оно имеет галочку верификации. Со своей стороны мы передали информацию о мошенниках в нашу службу безопасности, а вам рекомендуем обратиться в полицию. Что касается двойного списания денег за заказ с нашей стороны - мы не сможем выяснить подробности без выписки. Очень ждём от вас выписки по счёту.
Здравствуйте, высылаю выписку.
Надежда, здравствуйте. По присланной выписке видно, что у вас 21 ноября 2022 в 06:16 была списана сумма 1 раз за заказ 35390952-0009.
Но тем не менее она пропала а двойном размере!
Выписка показывает только один подтвержденный от банка платеж. Возможно, вторую сумму они заблокировали у себя. До нас она не доходила. Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка. Они помогут и разберутся.
И что это означает в таком случае?
Выписка показывает только один подтвержденный от банка платеж. Возможно, вторую сумму они заблокировали у себя. До нас она не доходила. Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка. Они помогут и разберутся.