5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Сегодня оплатил заказ № 66287095-0050 в Озон картой Виза. Деньги с карты списали, а Озон включи обратный отсчет оплаты. И как результат: Отмена заказа из-за неоплаты. Уже пол дня не могу найти как вернуть деньги. И снова оплатить заказ. Сбербанк отсылает в Озон. Озон в Сбербанк.
Здравствуйте! К сожалению, не получили от вас письмо.
Если вопрос актуален, пожалуйста, пришлите данные, чтобы мы постарались помочь.