5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Уважаемый Озон! Решил сразу писать здесь, потому что в поддержке никакой поддержки нет. Заказ номер 45216325-0017, оплата через СПБ, списание средств, их не приход к вам, можете, пожалуйста, все таки посмотреть что там да как, тысяча двадцать пять рублей, но неприятно. Банк уже ответил, что с их стороны никакого удержания нет, что от них оплата ушла в ваш адрес.
По этому заказу нет платежа, наши финансовые сотрудники перепроверили. Банк разблокирует сумму, ожидайте, пожалуйста.
Ну вот как нет, если сумма списалась, шесть часов прошло, в выписке указано, что банк средства списал, сам банк пишет, что средства ушли?
Сергей, здравствуйте. Все перепроверили с коллегами из финансового отдела еще раз. Платёж должен вернуться на вашу карту в ближайшее время.
Здравствуйте, курьер так и не привез посылку, отметил что она доставлена. Как мне вернуть свои деньги??? Номер заказа 0118062597-0006
Вероника, здравствуйте. Извините, статус был проставлен ошибочно. Сейчас всё поправили. Уточняем сроки доставки.
Вероника, добрый день. Заказ вчера отменили и отправили деньги на карту. Зачисление обычно занимает не более 1-3 дней, но точный срок зависит от банка. Проверили, товар есть в наличии, если покупка ещё актуальна, можете переоформить заказ.