Пользовалась месяц Альфой, недолго радовалась, через месяц использования впервые увидела в истории комиссию 30 рублей за покупку на Озон в 850 рублей.
Стала разбираться, оказалось при ополнила кошелек через СБП по номеру телефона списалась комиссия 30 рублей. Поддержка написала. что всем клиентам, которые делают такие переводы в другой банк приходит уведомление SMS или пуш-уведомлением. Отправила в поддержку скрин СМС банка, что никаких уведомлений не получала. Почему без уведомления клиента и его согласия снимает банк комиссию, о которой клиент не знает?!
1
показ
1.2K
открытий
Яна, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Не понял, что за комиссия при пополнении через СБП и что за кошелёк? Не могли бы пояснить?
При покупке на Озоне - пополняю баланс Озона в личном кабинете с карты, чтоб оплатить товар.
Хммм. Озон Счёт или их карта? Я пополняю их карту через СБП довольно часто, никаких комиссий нет.
Написали, что комиссия с 16 марта и должно было прийти пуш уведомление. Отправила скрины, уведомления не было. Зато поддержка написала. что уведомления могут исчезать
Надо понимать, как именно шло пополнение. Если по СБП, то комиссия берётся только сверх 100 тысяч месячного лимита. Если с карты на карту, то да, там комиссия.
Тоже смутило. При переводах СБП нет комиссии, я теперь у Альфы только так и пользуюсь.
А Вы картой Озона деньги с Альфы стянули или зашли в Альфу и там через СБП перекинули на Озон?
Они хотят помочь вам. Очень интересно что из этого получится.
Поддержка утверждает, что пуш уведомления отправляли, но в истории они сохраняются. Никаких уведомлений не было( Дело не в комиссии, а в том. что тебе говорят, что тебя уведомляли.
Тоже до этого пополняла с другого банка. не было комиссий. Альфой первый раз пополнила
Информирование клиента об услуге, конечно. Оно было , но могло исчезнуть. Скрин
Вам правильно написали, что СБП на сумму менее 100 000 комиссия не берется. За стягивание - да, есть комиссия с 16 марта, у меня кстати уведомление было
Комментарий недоступен