Приёмная
Яна Че

Альфа банк — скрытая комиссия, о которой банк не предупреждал

Пользовалась месяц Альфой, недолго радовалась, через месяц использования впервые увидела в истории комиссию 30 рублей за покупку на Озон в 850 рублей.

Стала разбираться, оказалось при ополнила кошелек через СБП по номеру телефона списалась комиссия 30 рублей. Поддержка написала. что всем клиентам, которые делают такие переводы в другой банк приходит уведомление SMS или пуш-уведомлением. Отправила в поддержку скрин СМС банка, что никаких уведомлений не получала. Почему без уведомления клиента и его согласия снимает банк комиссию, о которой клиент не знает?!

0
14 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Яна, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko

Не понял, что за комиссия при пополнении через СБП и что за кошелёк? Не могли бы пояснить?

Ответить
Развернуть ветку
Яна Че
Автор

При покупке на Озоне - пополняю баланс Озона в личном кабинете с карты, чтоб оплатить товар.

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko

Хммм. Озон Счёт или их карта? Я пополняю их карту через СБП довольно часто, никаких комиссий нет.

Ответить
Развернуть ветку
Яна Че
Автор

Написали, что комиссия с 16 марта и должно было прийти пуш уведомление. Отправила скрины, уведомления не было. Зато поддержка написала. что уведомления могут исчезать

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Konovalenko

Надо понимать, как именно шло пополнение. Если по СБП, то комиссия берётся только сверх 100 тысяч месячного лимита. Если с карты на карту, то да, там комиссия.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева

Тоже смутило. При переводах СБП нет комиссии, я теперь у Альфы только так и пользуюсь.

Ответить
Развернуть ветку
Виолетта Комаревцева

А Вы картой Озона деньги с Альфы стянули или зашли в Альфу и там через СБП перекинули на Озон?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Яна, приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить
Развернуть ветку
Илья Попов

Они хотят помочь вам. Очень интересно что из этого получится.

Ответить
Развернуть ветку
Яна Че
Автор

Поддержка утверждает, что пуш уведомления отправляли, но в истории они сохраняются. Никаких уведомлений не было( Дело не в комиссии, а в том. что тебе говорят, что тебя уведомляли.

Ответить
Развернуть ветку
Яна Че
Автор

Тоже до этого пополняла с другого банка. не было комиссий. Альфой первый раз пополнила

Ответить
Развернуть ветку
Яна Че
Автор

Информирование клиента об услуге, конечно. Оно было , но могло исчезнуть. Скрин

Ответить
Развернуть ветку
Марина Гончарова

Вам правильно написали, что СБП на сумму менее 100 000 комиссия не берется. За стягивание - да, есть комиссия с 16 марта, у меня кстати уведомление было

Ответить
Развернуть ветку
Игорь Б

Если пополнять озон кард меньше чем на какую то сумму, то берется комиссия, я это еще узнал когда озон кард появился!

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 14 комментариев
null