Сайт либо зажрался, либо имеет какие-то свои крутые цели, неведомые простым смертным.
Коротко по сути: Был аккаунт, на котором продавал по мелочи. Рейтинг высокий, куча отзывов. Вчера общался с покупателем, тот оплатил мне на карту за товар и вдруг "бац" - "ваш аккаунт заблокирован", пройдите идентификацию. Ну ладно, не приятно, но что же делать, выходные - техподдерка по факту отсутствует, придется пройти. Делаю фото паспорта, фотографирую свою моську, жду и получаю ответ: "Профиль заблокирован. Восстановить его не получится. Фотографии паспорта, которые вы загрузили, не прошли проверку. Так бывает, например, если снимки отредактированы или их уже присылал другой пользователь.". Вот это поворот! Ранее у меня был другой аккаунт, там я уже пытался пройти проверку, но точно так же "не прошел проверку" и он заброшен, на нем ничего не публикуется.
Получается если я раз по какой-то неизвестной мне причине не прошел проверку, то навсегда забанен на сервисе?! И кроме того, не могу больше использовать свой личный номер телефона.
Вот так вот авито по какой-то своей дурости делает из честных людей мошенников и навсегда удаляет возможность пользоваться их сервисом, где они монополисты! Может это у них такие санкции против жителей РФ? Может написать в соответствующие органы? Пусть проверят иностранного агента?
UPD: История продолжается:
Ночью пришло письмо от техподдержки:
Авито: В виде исключения мы открыли вам доступ к профилю, чтобы вы могли — получить доступ к контактам в сообщениях. Вы можете зайти в него до 25.04.2022 2:51:00 по московскому времени, после этого мы заблокируем профиль окончательно. В следующий раз мы не сможем восстановить ваш профиль.
Получается доступ они открыть могут, но делают это неохотно. При этом профиль вроде и открыт, то объявления заблокированы, толком ничего сделать нельзя. Выглядит как специальный режим для таких вот случаев. Скорее всего у них действительно какой-то есть тайный смысл в телодвижениях.
В общем немного подумав я решил воспользоваться их пунктом "идентификация через госуслуги". Прошел авторизацию успешно, но никакие функции не активировались. Отсюда в последствиях будут снова два варианта развития событий:
1. они всё равно заблокируют профиль и найдут какую-нибудь очередную нелепую причину. Но при этом я опять же не смогу никогда подтвердить другой профиль в будущем, потому что уже был авторизован в этом.
2. мало вероятно, но они активируют аккаунт и осознают абсурдность ситуации
Буду держать в курсе событий.
UPD2: Снова заблокировали, при этом не было ни одного опубликованного объявления, был доступ только к переписке.
Авито: Профиль заблокирован. Вы использовали несколько аккаунтов для размещения в одной категории. На Авито запрещено публиковать объявления в одной категории с нескольких аккаунтов. Даже если вы продаёте разные товары, но в одном разделе, используйте для этого один профиль. Так пользователям будет легче ориентироваться в ваших объявлениях и принимать решение о покупке. Например, если вы хотите выставить на продажу несколько автомобилей или объектов недвижимости, не размещайте объявления в аккаунтах членов семьи или сотрудников. А если у вас есть личный профиль и аккаунт компании, не публикуйте в них похожие предложения.
Там хоть кто-нибудь адекватный среди программистов, тимлидов, руководства, техподдержки есть?
UPD3: Дно не достигнуто, техподдержка авито стучит клавишами где-то внизу при этом телефон всё так же "на профилактике"
Написали они мне, что заблокировали потому, что вышло время и им наплевать на идентификацию этого аккаунта через госуслуги. Второй аккаунт, тот, который собирался стать юридическим лицом (перерегистрироваться на фирму) тоже теперь заблокирован. И знаете какая причина?
Авито: Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации. Чтобы восстановить объявления, пройдите проверку по видео: нужно будет посмотреть в камеру и покрутить головой.
При этом авито упорно доказывало мне, что это по их мнению мой основной аккаунт (пустой), а тот, что имеет кучу положительных отзывов и продаж с доставкой является фейковым и по этому заблокирован.
Дозвониться до сих пор не получается, на письма техподдержка отвечать перестала. Бьюсь как ДонКихот с ветряной мельницей (
UPD4: Копаем глубже. Звук клавиш техподдержки удаляется.
Техподдержка отчаянно ссылается на какой-то аккаунт, созданный мною, но при этом отвечают, что "по другому профилю мы не можем вам предоставить информацию.". Как так то? По их словам: данные мои, аккаунт мой, но они мне эти данные сказать не могут!
UPD5: В общем информации толком нет, упираются, что не могут восстановить профиль и я должен идти лесом в пешее эротическое с просьбой о восстановлении.
Задал вполне резонный вопрос:
И как мне быть, если на свой телефон я больше не могу зарегистрироваться, не смогу подтвердить любой другой новый профиль? Получается вы меня как человека забанили пожизненно?
Получил ответ:
Авито: Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим, как только всё выясним.
И всё! Тишина на два дня.
Сегодня ночью пришло ещё одно письмо от робота:
Авито: Профиль заблокирован. Ваши объявления вводили покупателей в заблуждение.
Вообще ничего не понимаю. Блокируют даже заблокированные профили.
UPD6: Небеса разверзлись и добился я всё-таки аудиенции менеджера по персональным вопросам (представился как Михаил), расписал ему всё пошагово и... Он пропал. Ответ получил снова от шаблонного работника:
Авито: Понимаю, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Вы уже прошли проверку в другом профиле. Поэтому пройти ее еще раз не получится. Пройти проверку можно только 1 раз.
Блин, это уже какой-то цирк с конями. Всё по кругу. На каком профиле я прошел проверку они мне не говорят, мотивируя персональной информацией, но при этом утверждают, что это я!
ИТОГ: Замкнутый круг, в котором что-либо доказать не возможно. Я больше не могу пользоваться своим номером телефона на авито, потому, что он привязан к заблокированному профилю, а так же не смогу идентифицировать любой новый профиль, т.к. якобы я этим правом уже воспользовался. Вот так авито пожизненно банит пользователей, обрекая искать обход в нарушение их же правил.
Здравствуйте. Сейчас мы усилили меры защиты в связи с увеличением количества пользователей. Наша цель — чистая от подозрительной активности и мошенников платформа. Поэтому мы тщательно проверяем все, что отличается от шаблонов поведения обычных пользователей. Некоторые объявления и аккаунты могут уходить на дополнительную проверку. Видео нужно только для подтверждения, что у профиля есть реальный владелец. Мы соблюдаем все требования российского законодательства в области передачи и хранения персональных данных — компания включена в Реестр операторов персональных данных Роскомнадзора. Так как нам важно подтвердить, что у профиля есть реальный владелец, подтвердить с помощью видео можно только 1 профиль.
Пожалуйста, напишите нам в личку почту из вашего профиля на Авито, чтобы мы могли все проверить.
пиздаболы, мой аккаунт прошёл проверку через гос услуги, но снимать ограничения на пользования сайта не стали, т.к. именно вам нужны данные паспорта и лица. Уроды!
такое же впечатление сложилось
им мало уже реального номера телефона и траста акка в пару лет, они теперь собирают биометрию каждого пользователя, как бы, в целях безопасности....
позавчера разместил объявление в аккаунте которому не менее трех лет и привязан реальный телефон, объявление прошло модерацию и опубликовалось. Вчера захожу посмотреть аналитику, а у них появились подозрения, что я это не я, при том, что захожу с того же браузера, с того же ПК и с того же ip. Думал через смс подтвержу, ан нет, заставили головой крутить по кругу на камеру. Сейчас сижу и думаю, где всплывет моя биометрия, после того как эти данные попадут в сеть (как у яндекс доставки).
Чет я даже в шоке, что люди проходят верификацию в Авито как в банке. У меня аккаунту там лет 6-7.
Сама иногда продаю ерунду всякую, но чтобы грузить туда документы, это прям зашквар, кто они такие.
Соглашусь на все 146%, но ничего другого не остается. Проще доказывать свою правоту дуболомам из авито сидя дома, чем за столом у следователя.
1. Ну, к следователю это никак не пойдёт.. А если всё таки дойдёт до такого, то смело подавай в суд и сможешь стрясти неустойку, моральный вред и возмещение судебных издержек.
2. Проще пользоваться сервисами конкурентов. У меня когда верификацаю запросили, я сразу в ВК и Юлу ушёл (2019 год).
Как это не пойдет до следователя? Человек заплатил, товар не получил, профиль заблокирован. Как думаете куда пойдет покупатель с данными моей карты?
Я уже молчу про потерянный рейтинг
С юлы вообще толку нет, параллельно товары продаются. На авито куча звонков, с юлы - ноль!
Товар на 15 000₽? Если нет, то полиция даже не примет дело. Оно должно идти через ГПХ, а равно надо все данные сразу в суд подать. По упрощёнке если даже додумается подать, то максимум что будет, это блокировка аккаунта на Авито.. Хотя в теории если пристав будет неусидчивый, то он тебе позвонит и попросит вернуть деньги. На этом всё закончится. При этом данную упущенную прибыль сможешь взять потом с Авито.
А если у тебя доход с авито через налоговую шёл, тогда можешь прямо сейчас идти в суд и подавать претензию к Авито: упущенная прибыль (за каждый день блокировки аккаунта), моральный ущерб, возмещение судебных расходов. Для этого надо приложить справку из налоговой, где указывались налоговые поступления за прошлый период по карте, которая была привязана к Авито. Прикладываешь данные компании и готово! Если вдруг не знаешь где найти данные компании, то вот, я даже напишу. Не благодари.
ИНН
7710668349
КПП
771001001
ОГРН
5077746422859
Дата образования
27.03.2007
Юридический адрес
125196, Москва Город, улица Лесная, дом 7
Но! Есть нюанс. Если авито отреагирует в досудебном порядке и разблокирует аккаунт, то ничего не получишь, в том числе и если покупатель вернул назад деньги, которые перевёл тебе. Разве что моральный вред, но это вряд ли суд всерьёз станет в России рассматривать.