История о том, как я пытаюсь вернуть деньги за авиабилеты, и о том, что Авиасейлс - не гарант качества компаний, у которых вы покупаете билеты.
4 марта зашёл на aviasales.ru, выбрал билеты на 21 марта и нажал кнопку купить. Меня редиректнуло на onetwotrip.com. Там я выбрал опции багажа и возвратных билетов и купил 2 билета. К сожалению, тогда я не догадался почитать про них отзывы, думал мутные компании просто не могут попасть на такой агрегатор как Авиасейлс.
Лететь должны были авиакомпанией NordWind, но через пару дней узнаём, что с 7 марта они на какое-то время перестают летать по нужному нам маршруту. Что бы не терять время, решили не ждать 21 числа, а сделать возврат заранее.
11 марта в личном кабинете на OneTwoTrip оформляю возврат билета (оформить возврат на сайте авиакомпании нельзя, если покупаешь сайт не на их сайте).
15 марта приходит сообщение на почту и смс: "Ваш билет аннулирован (места сняты с рейса)".
20 марта приходит следующее сообщение:
Я подумал "Ну ок, видимо в течение месяца должны деньги вернуться".
12 апреля мне стало интересно, какой статус у моего возврата. Написал в поддержку по всем каналам: WA, приложение OneTwoTrip, электронная почта, Telegram. Сегодня 26.04 - мне НИГДЕ не ответили.
15 и 22 апреля звонил в техподдержку. Дозвониться сложно - приходится полчаса висеть на линии. В разговоре не дают никакой конкретной информации, только убеждают, что возврат вот-вот поступит на счет.
Буквально вчера решил почитать отзывы на них и начал с App Store. Оценка у их приложения 4.8⭐ - что немало. Но когда я зашел непосредственно в отзывы и отсортировал по дате, то понял что ПОПАЛ)) Таких как я там десятки, а то и сотни. Потом уже почитал отзывы и на других источниках - везде одно и то же. Люди не могут получить свои деньги ГОД...
Пока что мне ничего не вернули. Оформляю досудебную претензию и заявку на чарджбек. Тех, кто это прочитал, хочу предостеречь от покупки билетов через сервис OneTwoTrip и посоветовать проверять партнеров Aviasales перед покупкой билетов.
Согласен, они мошенники, никогда не обращайтесь в OneTwoTrip, отзывы о них ужасные, им важны только деньги, я по дурости думал сэкономить, в итоге потерял время, нервы и за билеты денег так и не вернули, хотя рейс был отменен авиакомпанией.
Вадим, здравствуйте!
Прежде всего, нам очень жаль, что авиакомпания отменила ваш рейс, и пришлось возвращать билеты. Мы всегда стараемся решать подобные вопросы оперативно, однако не все зависит от нас. Средства за билеты находятся у перевозчика (это подтверждается наличием у вас билета на рейс, который выполняет авиакомпания), решение о возможности возврата принимает он. То есть, чтобы вернуть средства вам, мы должны сначала согласовать данную процедуру с авиакомпанией и получить от нее средства за ваше бронирование. Этот процесс всегда занимает время.
Будем признательны, если вы подскажете номер заказа, за который ожидаете возврат. Все проверим и попробуем помочь!
а