Альфа-Банк и его халатное отношение к новым клиентам

Предисловие

Идеального банка не существует, это факт. Но без банковской системы в принципе сложно представить жизнь современного человека. Мы все по уши в финансах, и банки сильно облегчают жизнь людям в денежном вопросе своими услугами. По крайней мере, так это задумывалось. На деле же, с банками часто возникают разного рода неурядицы. Сегодня я расскажу свою историю о том, как я впервые в жизни познакомился с Альфа-Банком.

Оформление заявки

Все очень просто. Быть клиентом одного банка довольно рискованно, как раз потому, что в любой момент как гром среди ясного неба может произойти что-то непредвиденное. Всегда нужна карта другого банка, что называется "На всякий случай, про запас". Вот и я решил оформить себе альфа-карту "про запас". Тем более у Альфы сейчас неплохая акция по приглашению друзей в банк, дают по 1000р и тебе и другу.

Где-то в телеграмах прочитал, что чтобы акция точно "сработала" карту лучше всего забирать в отделении банка. Да и самому мне было интересно посмотреть на новомодные банковские "пространства" (отделениями это уже не назвать). У Сбера в таких я еще не бывал, у Тинька для клиентов только одно отделение в Москве, если мне не изменяет память. Ну что ж, заявку оформил, карту дождался, пошел в "пространство". И тут началась просто череда непоняток лично для меня.

В гостях у Альфы

Придя в Альфу понял, что вообще не понимаю, где я. На вид - какая-то кафешка, белые стены, столики, люди ходят. Не то сотрудники, не то клиенты. Только барной стойки не хватает. Вместо нее терминал, который находится не у самого входа, который еще нужно поискать, побегать глазами и догадаться, что это он, белый у белой стены, никак не выделяющийся. На входе тебя никто не встречает, ничего не поясняет. Как нулевый клиент банка, который первый раз пришел в Альфу, я растерялся.

Взял талон и довольно скоро посреди отделения (для собственного упрощения буду и дальше так писать) встала девушка, сказала "У вас талон №123?". Я снова растерялся, что талоны объявляют как остановки в маршрутках. Сверился и понял, что это ко мне все же обращаются. Прошли с девушкой за столик. По-хорошему нужно здороваться в таких ситуациях, когда только начинаешь общение с незнакомым человеком, так и поступил. Сотрудники банка, судя по всему, про этикет вообще не слышали.

Сотрудник банка взяла у меня паспорт и молча минут 5 заполняла данные для дебетовки. Напечатала документ и просто дала мне на подпись. Никаких вступительных речей о том, какой Альфа крутой банк, как они рады новым клиентам не было. Не было информации о том, что за карту я оформляю, какой у нее тариф, какие базовые условия заключения договора с банком, есть ли у меня какие-то вопросы или еще что-то. Просто. Подписывай. Даже в анкете все заполнили за меня, либо вообще не заполнили, хотя там есть пункты, которые подразумевают уточнение данных у клиента.

Прочитал анкету, расписался, и меня уже начали активно пододвигать к тому, чтобы активировать карту у планшета и просто отпустить побыстрее. Но я хотел задать несколько вопросов, чему сотрудник явно не обрадовалась.

В итоге мне пришлось самому выпытывать всю информацию из сотрудника банка, запрашивать заверенную копию анкеты и прочие документы. Копию мне дали, а вот чтобы получить удобную распечатку с тарифом и другими базовыми условиями, для меня создали целую заявку на печать 200 листов договора банковского обслуживания. Еще раз - я запросил тариф и программу лояльности, я ни слова не сказал сотруднику банка что мне нужен полный договор. Зачем это было - непонятно. Я знаю, что на сайте банка всю эту инфу можно спокойно найти, но я хотел, чтобы мне в банке выдали в удобной бумажной форме те же данные. Сотрудник банка вообще не в курсе, что эти данные у них есть, когда я спросил "У вас нет как в Тиньке например, просто тариф на листе А4?", мне ответили, что нет. Ну, лол, что сказать) Про программу лояльности вообще молчу. 200 листов жду уже сутки, меня пообещали оповестить по готовности. Принтер, видать, медленный очень.

Пока решали все эти вопросы, меня несколько раз спросили про приложение банка. У меня айфон, приложения не было ранее, я хотел получить установочный файл, как на андроиде, только другого формата. Черт знает, почему его на сайте не выложат. Сотрудник сказала, что все это очень сложно, у них такого нет, банк такое предоставить не может. А жаль, установочный файл у отдела разработки точно есть, так же, как и файл для андроида. Я сам разработчик, знаю о чем говорю. Почему его не распространяют? Он легко устанавливается и решил бы проблему с приложением без интернет-банков урезанных.

Сотрудник явно устала от такого дотошного клиента, не ожидала видимо, что человек придет в первый раз и у него будут вопросы. Оставила меня скучать наедине с собой и попросила подождать, пока освободится другой сотрудник, чтобы активировать мне карту. 10 минут я просто смотрел в пол и слушал гул вокруг себя. Хотя, казалось бы, талон был, своей очереди я дождался. Теперь меня должны провести от а до я максимально быстро. Но нет, сидим, ждем, потому что у банка не хватает персонала на всех клиентов.

Тут мы возвращаемся к тому, что Альфа больше напоминает кафе, нежели отделение. В хороших кафе как правило стулья хорошие, хотя бы средние, а не древние табуретки продавленные, на которых невозможно долго сидеть. В отделении стоит кофе-машина, но вы, сударь, будьте добры, пока мы там по своим делам ходим и вас оставили, сами себя развлечь. Знал бы, что мои тривиальные вопросы так затянут процесс, взял бы с собой кошелек попробовать у них кофе, но увы, пришлось просто сидеть и ждать, пока ко мне соизволят подойти. Предложить ждущему клиенту кружечку кофе, чтобы ожидание было не таким удручающим, для Альфы, видимо, запредельный уровень сервиса, недоступный простым смертным.

Пришедшая девушка начала разговор с легкой пассивной агрессии, дескать, почему я не захотел как все люди активировать карту у планшета. А кто сказал, что я не хотел? Предыдущая девушка мне так и предлагала сделать, но после пары уточнений попросила подождать другого сотрудника. Почему она поменяла процедуру я не в курсе. Активировали карту, и меня направили вниз к банкоматам, чтобы "вставить карту в банкомат, карта привязалась окончательно к пин-коду и точно активировалась." Замечательная формулировка.

Вывод

А вывод неутешительный. Помещение у альфы неинтуитивное, стулья жесткие, сотрудники малограмотные. Первое впечатление откровенно среднее. Альфа Банку по большей части, несмотря на все их акции, откровенно все равно на новых клиентов, отношение халатное настолько, чтобы ты никогда не захотел открывать у них что-то еще, кроме дебетовки "про запас". Ну или мне не повезло с отделением. Ну или я слишком придирчивый и жду, что ко мне будут относиться по-человечески, все рассказывать, показывать, объяснять, вводить в курс дела и охотно отвечать на вопросы, как минимум.

#альфабанк #alfa #альфа #первыйопыт