20 февраля были куплены авиабилеты в Норвегию с помощью этого "чудесного" сервиса. 28 марта на почту пришло ожидаемое письмо об отмене рейса, после чего сразу же был оформлен возврат. Спустя месяц обратился в поддержку данного сервиса, на что получил ответ о том, что сроки ожидания зависят от авиакомпании, ждите. Статус возврата - "Ожидание подтверждения авиакомпанией". Сегодня решил обратиться в саму авиакомпанию - Nordwind Airlines, где мне сказали, что от OneTwoTrip не поступало никаких заявок и что для OneTwoTrip это частая практика. Вот теперь даже не знаю кому верить, но читая в интернете отзывы о OneTwoTrip, боюсь, что без суда деньги никак не получу.
UPD: Поддержка прислала новый ответ «повторно проверили информацию. В личном кабинете, на текущий момент, статус ваших заявок "Возврат в процессе расчёта", это означает, что заявки находятся в порядке очередности для обработки и предоставления вам информации. При изменении статуса заявки вам будут поступать уведомления по электронной почте, а также в смс на ваш телефон.»
При этом авиабилеты пропали из списка заказов. Оформил чаржбэк в банке, буду держать в курсе.
UPD 2: Деньги вернули, не знаю, что на это повлияло, данный пост или же оформление чаржбэка, но, очевидно, что без подобных пинков OneTwoTrip решал бы этот вопрос ещё долго.
Очень схожая ситуация с возвратом за перенесенный рейс от победа + OneTwoTrip, но у меня обе стороны "молчат" и на повторные заявления даже не реагируют... Тоже планирую обращаться в суд с иском + компенсацией за нарушение сроков
@OneTwoTrip сейчас поддержка второй раз подряд прислала шаблон из разряда "много обращений, ждите, сроки зависят не от нас, а от авиакомпании". Мой вопрос о том, почему авиакомпания заявляет, что заявки от вас не поступало, был проигнорирован. Также вопрос, почему вы удерживаете комиссию 400 рублей за услугу, которая не была предоставлена?
Присоединяюсь. Попахивает мошенничеством, уже 3 месяца жду возврата от @OneTwoTrip по заявке 5867525. На письма не отвечают, по телефону оператор кроме как "заявка в очереди" ничего сказать не может. Призываю всех не связываться с этим сервисом!!!
Михаил, здравствуйте!
Возврат оформляется только после получения авторизации от перевозчика, поскольку деньги за билеты находятся у него. Сейчас это может занять не один месяц, к сожалению. Авиакомпании не сообщают, сколько времени им требуется на рассмотрение каждого запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.
По вашему заказу возврат согласован, мы его оформили, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно это происходит в течение недели.
Благодарим вас за длительное ожидание и терпение!
Подтверждаю. После отзыва дела сдвинулось с мертвой точки и начался процесс оформления возврата