20 февраля были куплены авиабилеты в Норвегию с помощью этого "чудесного" сервиса. 28 марта на почту пришло ожидаемое письмо об отмене рейса, после чего сразу же был оформлен возврат. Спустя месяц обратился в поддержку данного сервиса, на что получил ответ о том, что сроки ожидания зависят от авиакомпании, ждите. Статус возврата - "Ожидание подтверждения авиакомпанией". Сегодня решил обратиться в саму авиакомпанию - Nordwind Airlines, где мне сказали, что от OneTwoTrip не поступало никаких заявок и что для OneTwoTrip это частая практика. Вот теперь даже не знаю кому верить, но читая в интернете отзывы о OneTwoTrip, боюсь, что без суда деньги никак не получу.
UPD: Поддержка прислала новый ответ «повторно проверили информацию. В личном кабинете, на текущий момент, статус ваших заявок "Возврат в процессе расчёта", это означает, что заявки находятся в порядке очередности для обработки и предоставления вам информации. При изменении статуса заявки вам будут поступать уведомления по электронной почте, а также в смс на ваш телефон.»
При этом авиабилеты пропали из списка заказов. Оформил чаржбэк в банке, буду держать в курсе.
UPD 2: Деньги вернули, не знаю, что на это повлияло, данный пост или же оформление чаржбэка, но, очевидно, что без подобных пинков OneTwoTrip решал бы этот вопрос ещё долго.
Сначала сделал заявку на расчет стоимости возврата 3 октября, ответ пришел только девятого. Срок вроде не большой, но были близко даты вылета, ответ не приходил пока я не сделал заявку на возврат, в этот же день пришел и расчет и ссылка с согласием на возврат. Все подтвердил и начал ждать. Сегодня 14.11. прошло больше месяца, а деньги так и не вернули, ответа нету ни через приложение, ни по телефону ни по почте. Буду идти оформлять досудебное. Не советую связываться.
Добрый день!
После того, как вы подтверждаете расчет суммы к возврату в личном кабинете, мы запрашиваем ее у авиакомпании. Сам возврат оформляется после получения средств от перевозчика.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который вы ждете возврат? Проверим, что с заявкой, и попробуем помочь.
T27036340522
Спасибо!
Возврат согласован, коллеги его оформили. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, сам срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.