Альфа-Банк не возвращает возврат с AliExpress
В марте 2022 года я выиграл спор на Aliexpress, посылка была утеряна и мне по спору причиталось 153,03 долларов США. Шло время и естественно в силу ухода mastercard и visa возникли трудности и возврат зачислен мне не был. В конце марта 2022 года я обратился на горячую линию Альфа Банка по данному вопросу и мне предложили составить заявление по оспариваемым суммам, спустя какое-то время я получил шаблонный ответ, как и многие другие люди, которые обращаются в Альфа Банк по данному вопросу, что: "С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем. Если в дальнейшем платёжные системы изменят свою позицию, мы обязательно об этом расскажем и сориентируем, что делать дальше." Хочу заметить, что я столкнулся с аналогичной ситуацией по возвратам по картам банка Открытие и хотел бы похвалить банк, 13 апреля я подал обращение в Открытие по первому возврату и 3 мая Открытие нашло деньги и вернуло мне на счет 147,58 долларов Сша. Второе обращение я оставил 5 мая и 20 мая я получил положительный ответ и получил свои деньги, то есть банк Открытие действительно проявил себя как порядочный банк, с которым я буду сотрудничать и в будущем. Но вернемся к Альфа банку, позже я обратился в Aliexpress с просьбой прокомментировать ситуацию и предоставил ответ Альфа банк, на что мне Aliexpress ответил следующее: "Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом о возврате за заказ 50156237045**929:
В системе мы видим, что за данный заказ был успешно осуществлен возврат средств:
Карта возврата: 555949*6811
Время возврата: 2022-03-17 00:00:00
Сумма возврата: 153.03 USD
Номер возвратной транзакции: 15276322073004874**3306".
Почитал отзывы других клиентов Альфа банка, находящихся в такой же ситуации и естественно Альфа банк шлет всем шаблон "С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России". То есть Альфа банк нашел себе какое-то якобы оправдание и прикрываясь им не хочет возвращать деньги, желая себе их присвоить, мне кажется, что Альфа банк и не пытается искать деньги. В последний раз когда я обращался в Альфа банк 31 мая я опять получил ответ шаблоном. На мой взгляд банк проявил себя с крайне отрицательной стороны, сотрудничать я естественно в будущем с Альфа Банком не планирую. Банк очень скользкий и поверьте права на ошибку у Вас не будет.
Валерий, мы проверили возврат по вашей покупке. Деньги и правда в банк пока не пришли, к сожалению.
Из-за ухода платёжных систем российские карты перестали работать за границей и на зарубежных сайтах. Точно также зарубежным сайтам и сервисам сейчас труднее вернуть деньги на российские карты, а банкам — оспорить такие покупки.
Возможно в Открытие деньги отправили ещё до ухода платёжных систем, либо в процессе, когда возвраты ещё работали по старым правилам. Или же покупки прошли не в зарубежных, а в российских терминалах.
Попробуйте ещё раз пообщаться с поддержкой Aliexpress и уточнить, как ещё можно получить деньги, есть ли другие варианты. Однако вполне вероятно, что остаётся лишь ждать, когда текущая ситуация прояснится.
Если в дальнейшем будут изменения по позиции платёжных систем, мы обязательно об этом расскажем.
К сожалению, все ваши ответы строятся на теории вероятности и противоречиях. https://vc.ru/claim/405715-alfa-bank-vypolnyaet-nedobrosovestnye-deystviya-po-mneniyu-aliexpress , в аналогичной ситуации вы нашли деньги, даже даты возвратов совпадают, а у меня не нашли. Если AliExpress представил arn , то это значит что деньги Вы получили. Я обращался к вам недавно в офис с заявлением, чтобы вы предоставили ответ , что не можете вернуть деньги, соответственно прошу дать письменный ответ, для того чтобы предоставить AliExpress ответ , что деньги вы не нашли , а заодно обращусь в Центробанк РФ на вас с жалобой. Не верю вам ни на грамм........
А ты уверен что Алик отправил возврат ? Проверь в каком статусе находится возврат. У меня то же есть выигранный спор и мне Алик с марта все ни как не вернут деньги (все ещё в статусе обработки возврата) хотя я платил с карты мир. Алик говорит что из за событий есть проблемы с возвратом, ждите. По срокам увы ни каких
Здравствуйте, именно по этому возврату Алиэкспресс ответил что деньги возвращены и соответственно предоставил arn, а это значит что деньги дошли до получателя.
понятно, надеюсь получится тебе получить возврат
Спасибо за поддержку, тоже надеюсь что верну.
Подскажите, где будет удобнее получить ответ: по электронной почте или в офисе?
Лучше в офисе и можно на электронную почту
В какой офис направить?
Калининград, улица Шевченко
Хорошо. Свяжемся с вами, как всё будет готово.
Хорошо, спасибо
Только проснулся ?
Он уже миллиарды отжал у физ.лиц подобными увертками и мошенническими схемами того же кредитования.
Здравствуйте у меня был арест ,ошибочный то что я двойник. Сняли деньги 5 апреля 2022г. Арест сняли пришло,смс и оповещение 26 мая в 14:36. Я общалась и в чате банка и звонила,сначала сказали 3 рабочих дня,обновляется база,потом 10 рабочих дня. Теперь в чате говорят что не видят поступлений от ФССП и для уточнения,мне нужно обратиться к ним. Ну арестов на счёте также нету и денег моих в размере 10.875т.р нету когда мне их вернут,или нужна выписка . Что за банк у меня такое в первый раз,я в шоке.
Пока возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. А после вернёмся и постараемся вам помочь
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Разобрались 👌
Подробности написали вам в личку.
Здравствуйте, вот это ситуация, вам наверное надо у фссп взять какой-то документ , что они действительно возврат сделали, я думаю вам надо запросить у них такую бумагу.
Добрый день, Валерий.
Будем рады проверить статус возврата и постараемся вам помочь. Мы уже написали в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼
У меня даже проверять не стали, сразу отписку прислали.
Что точно вам сказали?
"С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России"
Составляли обращение? Пришлите, пожалуйста, его номер в личку.
Написал
Что и требовалось доказать.
Разбираемся. Спасибо за скриншот
👿👿👿
Буду ждать
Данные нужны Имя Фамилия?
Мы уже нашли вас в базе клиентов. Если понадобится что-нибудь уточнить, то напишем вам в личку
Светлана
Можете подсказать ,когда мне вернут денежные средства? И что делать? Я отправила электронное письмо в ФССП
Вы сказали что нашли меня в базе данных,я звонила сейчас банку чтоб мне вернули мои всего-лишь 10.875 по сути копейки для банка,на что мне сказали что меня нет в базе,и что в очередной раз предеться ждать неопределенное,количество времени чего ещё ждать? Если вы видели мой скрин,о том что все взыскания сняты. Я в таком случае,перестану сотрудничать с вашим банком,и не буду рекомендовать друзьям. Если вы не разберётесь,в простейшей ситуации,в ближайшее время,я буду вынуждена,писать жалобу,на некоректную информацию сотрудников,и их не компетентность .
????
Такая же история, не могу получить свои деньги с конца апреля, сумма не великая, но всё равно, дело принципа...Банк так же отвечает шаблонами, ничего внятного я от них не услышала, хотя деньги уже ушли в банк... Связывалась с АлиЭспресс, написали, что деньги переведены в банк....
Здравствуйте, когда открывали спор, какая дата возврата платежа, какая карта мир или другие. В сам Алиэкспресс писали. Все эти нюансы имеют значения
Дата возврата 29.04.22 Mastercart уже устала им писать...