Альфа-Банк не возвращает возврат с AliExpress

В марте 2022 года я выиграл спор на Aliexpress, посылка была утеряна и мне по спору причиталось 153,03 долларов США. Шло время и естественно в силу ухода mastercard и visa возникли трудности и возврат зачислен мне не был. В конце марта 2022 года я обратился на горячую линию Альфа Банка по данному вопросу и мне предложили составить заявление по оспариваемым суммам, спустя какое-то время я получил шаблонный ответ, как и многие другие люди, которые обращаются в Альфа Банк по данному вопросу, что: "С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России, поэтому мы не можем опротестовать операции, совершённые за пределами нашей страны по картам этих платёжных систем. Если в дальнейшем платёжные системы изменят свою позицию, мы обязательно об этом расскажем и сориентируем, что делать дальше." Хочу заметить, что я столкнулся с аналогичной ситуацией по возвратам по картам банка Открытие и хотел бы похвалить банк, 13 апреля я подал обращение в Открытие по первому возврату и 3 мая Открытие нашло деньги и вернуло мне на счет 147,58 долларов Сша. Второе обращение я оставил 5 мая и 20 мая я получил положительный ответ и получил свои деньги, то есть банк Открытие действительно проявил себя как порядочный банк, с которым я буду сотрудничать и в будущем. Но вернемся к Альфа банку, позже я обратился в Aliexpress с просьбой прокомментировать ситуацию и предоставил ответ Альфа банк, на что мне Aliexpress ответил следующее: "Вы обращались в чат службы поддержки с вопросом о возврате за заказ 50156237045**929:

В системе мы видим, что за данный заказ был успешно осуществлен возврат средств:

Карта возврата: 555949*6811

Время возврата: 2022-03-17 00:00:00

Сумма возврата: 153.03 USD

Номер возвратной транзакции: 15276322073004874**3306".

Почитал отзывы других клиентов Альфа банка, находящихся в такой же ситуации и естественно Альфа банк шлет всем шаблон "С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России". То есть Альфа банк нашел себе какое-то якобы оправдание и прикрываясь им не хочет возвращать деньги, желая себе их присвоить, мне кажется, что Альфа банк и не пытается искать деньги. В последний раз когда я обращался в Альфа банк 31 мая я опять получил ответ шаблоном. На мой взгляд банк проявил себя с крайне отрицательной стороны, сотрудничать я естественно в будущем с Альфа Банком не планирую. Банк очень скользкий и поверьте права на ошибку у Вас не будет.

0
37 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Валерий, мы проверили возврат по вашей покупке. Деньги и правда в банк пока не пришли, к сожалению.

Из-за ухода платёжных систем российские карты перестали работать за границей и на зарубежных сайтах. Точно также зарубежным сайтам и сервисам сейчас труднее вернуть деньги на российские карты, а банкам — оспорить такие покупки.

Возможно в Открытие деньги отправили ещё до ухода платёжных систем, либо в процессе, когда возвраты ещё работали по старым правилам. Или же покупки прошли не в зарубежных, а в российских терминалах.

Попробуйте ещё раз пообщаться с поддержкой Aliexpress и уточнить, как ещё можно получить деньги, есть ли другие варианты. Однако вполне вероятно, что остаётся лишь ждать, когда текущая ситуация прояснится.

Если в дальнейшем будут изменения по позиции платёжных систем, мы обязательно об этом расскажем.

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

К сожалению, все ваши ответы строятся на теории вероятности и противоречиях. https://vc.ru/claim/405715-alfa-bank-vypolnyaet-nedobrosovestnye-deystviya-po-mneniyu-aliexpress , в аналогичной ситуации вы нашли деньги, даже даты возвратов совпадают, а у меня не нашли. Если AliExpress представил arn , то это значит что деньги Вы получили. Я обращался к вам недавно в офис с заявлением, чтобы вы предоставили ответ , что не можете вернуть деньги, соответственно прошу дать письменный ответ, для того чтобы предоставить AliExpress ответ , что деньги вы не нашли , а заодно обращусь в Центробанк РФ на вас с жалобой. Не верю вам ни на грамм........

Ответить
Развернуть ветку
Nikita S

А ты уверен что Алик отправил возврат ? Проверь в каком статусе находится возврат. У меня то же есть выигранный спор и мне Алик с марта все ни как не вернут деньги (все ещё в статусе обработки возврата) хотя я платил с карты мир. Алик говорит что из за событий есть проблемы с возвратом, ждите. По срокам увы ни каких

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Здравствуйте, именно по этому возврату Алиэкспресс ответил что деньги возвращены и соответственно предоставил arn, а это значит что деньги дошли до получателя.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita S

понятно, надеюсь получится тебе получить возврат

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Спасибо за поддержку, тоже надеюсь что верну.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Подскажите, где будет удобнее получить ответ: по электронной почте или в офисе?

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Лучше в офисе и можно на электронную почту

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В какой офис направить?

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Калининград, улица Шевченко

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Хорошо. Свяжемся с вами, как всё будет готово.

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Хорошо, спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Yunus Emre

Только проснулся ?
Он уже миллиарды отжал у физ.лиц подобными увертками и мошенническими схемами того же кредитования.

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Здравствуйте у меня был арест ,ошибочный то что я двойник. Сняли деньги 5 апреля 2022г. Арест сняли пришло,смс и оповещение 26 мая в 14:36. Я общалась и в чате банка и звонила,сначала сказали 3 рабочих дня,обновляется база,потом 10 рабочих дня. Теперь в чате говорят что не видят поступлений от ФССП и для уточнения,мне нужно обратиться к ним. Ну арестов на счёте также нету и денег моих в размере 10.875т.р нету когда мне их вернут,или нужна выписка . Что за банк у меня такое в первый раз,я в шоке.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Пока возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. А после вернёмся и постараемся вам помочь

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Альфа-Банк

Разобрались 👌
Подробности написали вам в личку.

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Здравствуйте, вот это ситуация, вам наверное надо у фссп взять какой-то документ , что они действительно возврат сделали, я думаю вам надо запросить у них такую бумагу.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день, Валерий.

Будем рады проверить статус возврата и постараемся вам помочь. Мы уже написали в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Илья Литовский

У меня даже проверять не стали, сразу отписку прислали.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Что точно вам сказали?

Ответить
Развернуть ветку
Илья Литовский

"С нашей стороны вернуть деньги не получится — Visa и Mastercard приостановили свою деятельность в России"

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Составляли обращение? Пришлите, пожалуйста, его номер в личку.

Ответить
Развернуть ветку
Илья Литовский

Написал

Ответить
Развернуть ветку
Илья Литовский

Что и требовалось доказать.

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox
Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Разбираемся. Спасибо за скриншот

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

👿👿👿

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Буду ждать

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Данные нужны Имя Фамилия?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Мы уже нашли вас в базе клиентов. Если понадобится что-нибудь уточнить, то напишем вам в личку

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Светлана

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Можете подсказать ,когда мне вернут денежные средства? И что делать? Я отправила электронное письмо в ФССП

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

Вы сказали что нашли меня в базе данных,я звонила сейчас банку чтоб мне вернули мои всего-лишь 10.875 по сути копейки для банка,на что мне сказали что меня нет в базе,и что в очередной раз предеться ждать неопределенное,количество времени чего ещё ждать? Если вы видели мой скрин,о том что все взыскания сняты. Я в таком случае,перестану сотрудничать с вашим банком,и не буду рекомендовать друзьям. Если вы не разберётесь,в простейшей ситуации,в ближайшее время,я буду вынуждена,писать жалобу,на некоректную информацию сотрудников,и их не компетентность .

Ответить
Развернуть ветку
Vhite Fox

????

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Пастухова

Такая же история, не могу получить свои деньги с конца апреля, сумма не великая, но всё равно, дело принципа...Банк так же отвечает шаблонами, ничего внятного я от них не услышала, хотя деньги уже ушли в банк... Связывалась с АлиЭспресс, написали, что деньги переведены в банк....

Ответить
Развернуть ветку
Рябчиков Валерий
Автор

Здравствуйте, когда открывали спор, какая дата возврата платежа, какая карта мир или другие. В сам Алиэкспресс писали. Все эти нюансы имеют значения

Ответить
Развернуть ветку
Наталия Пастухова

Дата возврата 29.04.22 Mastercart уже устала им писать...

Ответить
Развернуть ветку
34 комментария
Раскрывать всегда