Добрый день!
Уже отписывался под другим отзывом с аналогичной ситуацией
Справедливости так и не добился, поэтому поделюсь своей историей.
18 февраля воспользовался услугой "Погашение долга по карте другого банка" и погасил задолженность по кредитной карте ВТБ. Через пару дней карта ВТБ была благополучно закрыта в отделении банка. 30 мая Альфа-Банк списывает с меня комиссию за перевод
Разница с предыдущим отзывом в том, что push с просьбой предоставить справку мне приходил. Но я его не заметил. На своем официальном сайте Альфа-банк пишет, что оповещение придет по смс. Информация подтверждается и по горячей линии, где так же озвучивается смс. Я проверял смс, смс мне не приходило. На утверждение, что push и смс - это не одно и то же, Альфа-Банк отвечает, что push является рассылкой. По логике, это опять же не делает их равнозначными.
Идем дальше. Дело в том, что справка не нужна, т.к. в бюро кредитных историй вся информация о закрытии кредитной карты в другом банке отражена своевременно! О чем я сообщал банку уже неоднократно и на горячей линии и в личных сообщениях на этом сайте.
Банк делал запрос 01.05.2022 и утверждает, что не увидел закрытия договора.
Что это: некомпетентность сотрудника банка или намеренный обман? Или как ещё можно объяснить что Альфа-банк "не увидел" информацию, которая была обновлена почти два месяца назад? В личных сообщениях я получил на это стандартный ответ:
Думаю, я далеко не единственный клиент, кого обманул банк по этой услуге. Хотелось бы подробных разъяснений и справедливого решения своей ситуации
UPD: банк комиссию вернул
Алексей, мы всё проверили.
Извините за эту ситуацию. У нас не было цели вас обманывать.
Комиссию уже вернули на ваш счёт 👌
Не было цели обмануть? Ахаха :)
Посмотрите скриншоты ваших ответов в статье.
Ваш же сммщик в личке пишет автору статьи, что вернуть комиссию не получится. И не предлагает дополнительных вариантов урегулирования.
Какие же вы двуличные, сотрудники поддержки Альфа-банка. На публику играете и пытаетесь выглядеть пушистыми.
Делаете все, чтобы отфуболить клиента пока он не пойдет в соц.сети.
Жаль что лишь соцсети...
Очень надеюсь что в этот раз точно все проверите
Алексей, приветствуем!
Мы ещё раз всё проверим — дайте нам немного времени 🙌 Вернёмся к вам с ответом. Если были не правы, вернём комиссию.
конечно не правы.
Я вот тоже проверю в свою очередь как вы постараетесь по моему переводу задолженности в другой банк отчитаться.
Спасибо огромное, Алексей за этот пост, который пригодится многим!
Привет у меня сейчас тоже по этой операции проблема влетел на 12 927,32 рубля тоже не хотят возвращать. Не знаю что еще сделать попробую и тут отзыв написать, справку в банк относил. Ждал их ответ с момента как отнес 22 июля, ответ только сегодня получил. И ответ такой же, мы не вернём комиссию, так как она списана по тарифу. Уже 10 раз пожалел что связался с альфабанком. Рад что вам удалось вернуть комиссию.