В прошлом посте сотрудник Озон попросил привести пример, не хотели торопится и решить мирно, но видимо не судьба.
Приводим пример: бренд Geox.
Что именно происходит: Ozon отклоняет любые попытки продавать на их площадке данный товар, не аргументируя это.
Ну если конкретнее, то вот такой аргумент предоставляет Озон при отказе: "не просматривается связь с правообладателем. Правообладатель: Геокс С.п.А. Необходимо документальное подтверждение дистрибуции со стороны правообладателя". Давайте разберемся, почему же это казалось бы обоснованный и аргументированный ответ является на самом деле посылом на три буквы. Товарный знак Geox действительно принадлежит Геокс С.п.А.:
Происхождение нашего товара прослеживается по цепочке от ООО Геокс Рус. Импортером на территорию РФ является компания ООО Геокс Рус, 100% учредителем который является та самая Геокс С.п.А.
Ну ок, может они и импортеры, но прав у них нет. Хорошо, тогда какого рожна, сам озон продает товар, который импортировал ООО Геокс Рус? Я не утверждаю, что Озон покупает именно у ООО Геокс Рус, может еще у кого-то, это не важно, но спасибо Честному знаку, ведь теперь мы можем заказать какой-нибудь товар Geox на озоне(именно у продавца Озон) и увидеть, что импортер их товара именно Геокс Рус.
Получается, что Ozon просто отсеивает других продавцов, которые могут нести конкуренцию их предложению.
Не надеемся на исправление ситуации, понимаем, что все так и останется, просто хочется смахнуть образ белого и пушистого озона, они выдавят Вас с площадки, если Вы будете им мешать.
Добрый день, Никита!
Всё посмотрим, проверим и вернёмся к вам с ответом
Никита, нужно чуть больше деталей, чтобы мы смогли всё проверить. Подскажите, пожалуйста, номер обращения, в котором общались с нами по этому бренду
Ага, чтобы вы потом меня заблокировали и в других аккаунтах по надуманным причинам, нет спасибо.
Просто так никогда не блокируем, всегда действуем в рамках известных заранее правил. Без подробностей о вашем магазине, дать развёрнутый комментарий, увы, не сможем.
В поисках описанной вами ситуации проверили всех, кто загружал документы на этот бренд и все они приняты — отказов не было
Т.е. в согласны, что ситуация описанная в посте не нормальная? Я подумал документы раз 7-8 и всегда указывали эта причину, это не случайность. Если подам документы ещё раз, одобрят?
Всё же нам нужно взглянуть на ситуацию со всех сторон и объективно, поэтому на основании только вашего поста комментарий дать не получится. Про документы тоже подсказать ничего не выйдет, так как мы пока не видим, что именно вы загружаете в ЛК или присылаете поддержке.
Так что если всё же будете готовы поделиться вашим ID — мы на связи)
ответил в личку
Спасибо! Всё проверим и вернёмся с комментарием
Ждем, ждем
Никита, добрый день!
Всё проверили, коллеги отвечали верно — документы должны быть от правообладателя до вашего юр.лица.
Цепочка такая: Правообладатель товарного знака → Официальный представитель → Вы → Ozon или Правообладатель товарного знака → Официальный представитель → Организация поставщик → Вы → Ozon. Связи между GEOX S.P.A. и ООО Геокс Рус действительно не хватает.
Как вы можете заметить, Geox на Ozon продаём не только мы и, как уже писали выше, у всех продавцов принят полный пакет документов. Готовы во всём разобраться и помочь — загрузите документы в личный кабинет, чтобы их смогли проверить.
Добрый день.
Продавцы бренда Geox растут на Озоне, а мы с свою очередь связались еще раз с Геокс Рус и с Geox SPA. И они не давали никаких разрешений никому. В свою очередь я как покупатель запрашивал документы у всех продавцов через тех. поддержку, документы, подтверждающие право конкретного продавца реализовывать товар марки Geox на озон - тех. поддержка в своем стиле "посылала лесом".
Поэтому, прошу еще раз уточнить, кому занести денег, чтобы нам разрешили продавать Geox?
Добрый день! Наша позиция не изменилась — загрузите все необходимые документы и сможете продавать, деньги тут не помогут
Так расскажите свою позицию. Если деньги не причем, то что ? Личные связи? Подарки? Мыть полы у Вас в офисе? У остальных продавцов нет этих документов, почему тогда они торгуют? Если они есть, почему Вы не можете показать это как покупателю?
Никита, выше уже рассказывали — у других продавцов принят полный комплект документов, поэтому они работают на площадке.
Поделитесь ответом коллег из поддержки покупателей — проверим, всё ли корректно
примерно такой диалог происходит. Я упорно пишу, что мне нужен не сертификат, а документ, подтверждающий право использования товарного знака. Но вопрос о праве на товарный знак игнорируются, а отвечают хоть что-то , чтобы заткнуть пустоту, потому что таких документов у этих продавцов быть не может. Сертификаты у нас тоже есть, их будет достаточно?
Коллеги всё сделали верно — документы на бренд покупателю в принципе не отправляем, только сертификат соответствия
т.е. остаемся на том же самом. Geox SPA и Геокс рус говорят, что документы, которые Вы просите от нас никому не давали, но у других продавцов они якобы есть? Вы же понимаете как это выглядит? Именно так, что у тебя продавцов нет этих документов но благодаря "каким-то нюансам" им разрешено торговать.
Мы опираемся лишь на документы, которые видим от других продавцов. Что-то добавить к этому не можем, как и обсудить слова Geox Spa и Геокс рус
т.е. из Ваших слов, мы можем судить, что документы на использование товарного знака Geox у других продавцов от Geox SPA или Геокс Рус есть? И Geox SPA или Геокс Рус нам врут, что никому не давали таких документов?
В чем проблема показать эти документы? Они не раскрывают никакой комм. тайны. Пока это только Ваши слова, что такие документы вообще существуют.
Никита, мы ходим по кругу. У других продавцов с документами всё в порядке, что ждём от вас — подсказали выше.
Можете обратиться к ним — возможно, они поделятся с вами информацией
Мы ходим по кругу, потому Вы не готовы предоставить информацию, а предоставить Вы не можете ее потому что у Вас ее нет, потому что нет у этих продавцов таких документов. Но если они торгуют этим брендом, значит есть какой-то способ, который является скажем так "недобросовестным", о чем и был пост.