Являюсь клиентом «Альфа Премиум» больше полу года. Всё радовало, обслуживание без очередей в приятных отделениях, персональный менеджер, быстрый ответ на горячей линии, в общем супер. Но вот наступил роковой день в моём сотрудничестве с этим банком.
21.06.2022 года я пытаюсь зайти в свой мобильный банк и вижу, что вход невозможен «из соображений безопасности». Звоню на горячую линию и получаю ответ, что мои карты заблокированы и мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Прихожу в отделение банка и мне сообщают что 15.06.22 я совершил пополнение счёта через банкомат и следом просят принести бумажные чеки которые мне выдал банкомат по восьми операциям совершенным в тот день. Тут у меня начал дергаться глаз. Бумажные чеки из банкомата? Вы серьезно? Да 90% людей выбрасывает эти чеки сразу же. В общем пошёл я домой утратив надежду как-либо разблокировать карту и забрать от туда свои деньги, а сумма там не такая уж и маленькая.
Проходит несколько дней, я не знаю что делать и происходит чудо, затеяв стирку, беру свои джинсы со дна корзины, сую руки в карманы, чтобы проверить их перед тем, как забросить в стиральную машину и достаю эти несчастные 8 чеков из Альфа-банка с кучей других бумажек. Радости нет предела, но видимо тут я очень поспешил.
28.06.2022 приношу эти чеки в отделение, их сканируют и оправляют службе экономической безопасности. Меня уверяли, что как только принесу их, все ограничения сразу снимут. На календаре 04.07.2022, никакие ограничения не сняты до сих пор! Деньги вывести или снять каким-либо способом не дают, на все мои звонки и личные посещения отделений, ответ один: «не можем дозвониться до службы безопасности». Да какого черта? Как такое вообще может быть, что сотрудники банка звонят по внутренней линии в отдел экономической службы безопасности этого же банка и там с 28.06.22 по 04.07.22 никто не берет трубку??? На очередное обращение в банк, очередной ответ: «не смогли дозвониться, передали запрос, ответ поступит сегодня или завтра. Я начал пытаться понять, что происходит и понял только одно, что АО «Альфа-Банк» попросту нарушает закон, удерживая таким образом мои денежные средства.
Если найдутся люди с юридическим образованием, которые смогут дать свой комментарий по поводу этой ситуации опираясь на ГК РФ или ФЗ будет восхитительно)
Альфа банк это просто кошмар. Положили в субботу на карту 93.000 для того, чтобы потом перевести на другую карту (банкомат этого банка не работал). После того, как деньги пришли на карту, начали перевод 73.000 и так 2 раза и 2 раза отказ. Оплатить тут же в магазине рядом ничего не смогли - отказ. Пошли попробовать деньги снять - отказ. Этими деньгами мы должны были оплатить покупку ребятам СВО, которую собирали всей организацией и тут такая фигня. Звонки в банк не помогли, сказали только личное присутствие. Мне пришлось ехать 150км до банка и опять же, столкнулись с полной ерундой. Деньги нам никто не вернул, отправили пояснительную на рассмотрение службе безопасности. Но закрыть счет и вернуть деньги нам отказались. Сказали ждать дня 3 ответа. Если придет отказ, я буду писать вплоть до президента, подключая полицию и прочие органы, чтобы вывели эти банки на чистую воду. Особенно в такой ситуации. Творят что хотят! Нафиг нужны такие карты.
Мне тоже заблокировали все 6 апреля, и очень интересно что деньги с моего счета просто исчезли. Читая комментарии понимаю что можно будет решить только через суд, так как это уже мошенничество
Я написал выше. Пусть разбираются. Суд это дальнейшее движение. Прошло уже 2 месяца и ничего не вернули