Ситуация следующая — со слов двух операторов жалобу я могу отправить только по ПОЧТЕ РФ на юр адрес! Якобы с 12 мая, у них висит какое-то предупреждение, что я могу только по почте им подать жалобу, даже на сотрудника контакт-центра.
Операторы оба ссылались на пункт 4.5 Комплексного банковского обслуживания, указывая на то, что операторы не могут принять жалобу и сейчас это распоряжение или приказ. Сотрудники оба представились старшими-специалистами и первый в конце диалога сообщил, что старших специалистов в банке не существует.
Данные операторы представились сотрудниками отдела по работе с претензиями.
При повторном звонке — сотрудник без проблем принял жалобу и первичную и на сотрудника отдела по работе с претензиями.
Тинькофф я конечно не обвиняю, но это какая-то дичь, раз за разом обслуживание все хуже и хуже.
P.S. я не хейтер, тут еще Райффайзен заблочил по 115-ФЗ со ссылкой, что я несвоевременно актуализировал данные, но еще и просят предоставить подтверждение денежных средств (подозрительных операций не было, просто пришла оплата за работу и ушла по СБП мне же в другой банк). Названная причина блокировки — блокировка по процессу обновления сведений клиента. Ссылку прислали на это
Запрос пришел в приложении за неделю-две до блокировки (как раз год после открытия подходил) и спустя недели 2-3 после перевода последнего, в запросе было отмечено, что данные все актуальны (документы все действительны до 2029 года) .
Мы действуем на основании нашего регламента. Согласно ему, как и говорили ранее, можем ограничить состав дистанционных услуг. В этой ситуации регламент не нарушали. Когда вы обращались к нам, отвечали быстро и строго соблюдали инструкции.
Подскажите, а где ознакомиться? На основании какого регламента? На основании каких инструкций?
На основании чего происходит ограничение дистанционных услуг? Назовите причину, пожалуйста
И если действует ограничение - почему 99% операторов принимают жалобу, а 1% уникумов - нет? Значит сотрудникам плевать на это все? Получается, что сотрудники не выполняют должностные обязанности?
Ограничиваем дистанционное банковское обслуживание в рамках п.4.5 УКБО. Ознакомиться с УКБО можно на сайте банка: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/627ee150-0276-4a81-9d0c-8be1e265ae87.pdf
Так причина ограничения в моем отношении какая? Расскажите? Или вы захотели ограничили, захотели не ограничили?
Может счёт захотели заблокировали без причины?
Без причин подобные ограничения не применяем. Увы, не готовы поделиться подробностями такого решения.
когда люди ссылаются на некий документ, но цитировать его отказываются, обычно это называется пиздеж.
(читатели vc.ru, сори за мой корявый французский)
По какой причине не готовы поделиться? Укажите документ и пункт в нем, на основании чего не готовы делиться
Дополнительно уточним все подробности и вернемся с дополнением.
Ну так да, это не новость, если жалоба не просто по мелочи (там спокойно закрывают это дело операторы), если что-то серьезнее, просят прислать это им на почту. Тут как несколько постов было где люди спокойно отправляли и оригиналы доков, и жалобы через почту РФ. Можно переговорить с банком, мб и пойдут на встречу
Жалоба на оператора за предоставление неверных данных, вроде как не на банк и не крупно - а оба отказали, 6-теро приняли
Здравствуйте.
По условиям договора мы можем индивидуальном менять состав дистанционных услуг, если на то есть причина. Изучим вашу ситуацию и вернемся с комментариями позднее.
Причина - мы не хотим принимать жалобы от Вас?
https://vc.ru/u/625707-abnatop-sky/455140-pochemu-vse-obshchenie-so-sluzhboy-podderzhki-tinkoff-banka-eto-fikciya
Обращался в контакт-центр, не в чат. Там вряд ли бот + порядковые номера свои присылали каждый раз.
Просто следуют скрипту, более ничего. Сотрудница минут 15-20 выбирала пункт из Комплексного банковского обслуживания, чтобы сослаться на него о чем и сообщила в процессе ожидания.