12.07.2022г. я сделала заказ 2 022 219 647 в интернет-магазине м.видео с доставкой на 20.07.2022г. Заказана была сушильная машина Candy RapidO RO4 H7A1TCEX-07, стоимость которой составляет 54 999 рублей (с применёнными бонусами и платной доставкой обошлась в 52 750 рублей).
Доставка производилась со склада, но почему-то машина приехала к нам не в заводской упаковке, а в плёнке с пенопластом и с грязью на корпусе. Мы попросили грузчиков снять пленку, чтобы осмотреть машинку. На первый взгляд, всё было хорошо, и мы со спокойной душой оплатили заказ. Также, уходя, доставщики заверили нас, что мы можем не волноваться, и на всё осмотры у нас есть две недели, и в случае каких-то проблем мы можем обратиться в магазин.
Практически сразу мы достали инструкцию и стали изучать, что где находится, и решили проверить расположение фильтров и прочих частей, которые необходимо опустошать/чистить и т.п. Открыв нижнюю панель на передней стенке, я удостоверилась, что всё на месте, а когда я стала её закрывать, увидела, что левый замок не закрывается, т.к. детали замка на машинке и дверке находятся на разных уровнях высоты. При этом если приподнять рукой левый край дверки, она закроется. Мне показалось довольно странным подобное несоответствие, так как никаких следов повреждения и деформации на корпусе машинки при первичном осмотре не было замечено. После этого муж начала скурпулезно осматривать сушильную машину, и обнаружил, что левая боковая стенка имеет небольшой расширяющийся зазор по движению к фронтальной. В следствии чего и возникает перекос нижней дверцы, находящейся внизу передней стенки. Вроде бы и не такая серьёзная проблема, но неприятно получить товар с дефектом за немаленькую стоимость.
так же добавлю фото противоположной стенки, с которой всё хорошо.
Мы решили не откладывать решение проблемы, и сразу же поехали в магазин и там заполнили заявление на обмен. Принимавший его мужчина, посоветовал не рассчитывать на положительный ответ, но мне казалось, что такая крупная компания должна быть максимально клиентоориентирована и лояльна.
Но увы, вчера 03.08.2022г. я получила стандартный ответ-отписку, точно такой же как уже встречала на данном ресурсе.
Можно ли после этого говорить, что компании "не всё равно" и она готова к диалогу с клиентом и решению проблем? На мой взгляд, нет, что подчёркивается однотипными ответами и отсутствием индивидуального подхода. В моём случае, кстати, зачем-то ещё написали про возврат товара без недостатков в течение 7 дней. Хотя к заявлению никакого отношения это не имеет. Возникает вопрос, а читаются ли эти самые заявления и претензии людьми, которые их рассматривают и пишут ответы?
До текущей ситуации были постоянными клиентами м.видео- вся техника за редким исключением приобреталась в этом магазине. Теперь же вряд ли снова решусь обратиться к ним, и также считаю необходимым предостеречь от возникновения подобных историй друзей и знакомых.
Пишите письменную претензию, по хорошему они ничего не будут предпринимать.
Заявление на обмен в письменной форме было.
Заявление и досудебная претензия, это разные вещи. Если ответ на заявление вас не удовлетворит (или ответа не будет), пишите досудебную претензию. Примеров в интернете найдете массу. Ниже также советуют обратиться к юристу по защите прав потребителей и это правильный совет.
между претензией и досудебной какая разница?
если на претензию нет ответа, этого достаточно для суда
Я написал про разницу между заявлением на обмен и досудебной претензией.
зачем покупателю писать досудебную претензию? он уже обратился в магазин, магазин ему отказал.
теперь только заявление в суд
Суд откажет в связи с несоблюдением претензионного порядка.
Не откажет, т.к. есть письменная претензия с указанным требованием. Она принята магазином и на нее дан ответ.
А разве ЗОПП предусматривает обязательный досудебный порядок?
Заявление на обмен и рассматривается, как одно из требованиий потребителя. Есть даже разъяснение ВС по этому поводу.