12.07.2022г. я сделала заказ 2 022 219 647 в интернет-магазине м.видео с доставкой на 20.07.2022г. Заказана была сушильная машина Candy RapidO RO4 H7A1TCEX-07, стоимость которой составляет 54 999 рублей (с применёнными бонусами и платной доставкой обошлась в 52 750 рублей).
Доставка производилась со склада, но почему-то машина приехала к нам не в заводской упаковке, а в плёнке с пенопластом и с грязью на корпусе. Мы попросили грузчиков снять пленку, чтобы осмотреть машинку. На первый взгляд, всё было хорошо, и мы со спокойной душой оплатили заказ. Также, уходя, доставщики заверили нас, что мы можем не волноваться, и на всё осмотры у нас есть две недели, и в случае каких-то проблем мы можем обратиться в магазин.
Практически сразу мы достали инструкцию и стали изучать, что где находится, и решили проверить расположение фильтров и прочих частей, которые необходимо опустошать/чистить и т.п. Открыв нижнюю панель на передней стенке, я удостоверилась, что всё на месте, а когда я стала её закрывать, увидела, что левый замок не закрывается, т.к. детали замка на машинке и дверке находятся на разных уровнях высоты. При этом если приподнять рукой левый край дверки, она закроется. Мне показалось довольно странным подобное несоответствие, так как никаких следов повреждения и деформации на корпусе машинки при первичном осмотре не было замечено. После этого муж начала скурпулезно осматривать сушильную машину, и обнаружил, что левая боковая стенка имеет небольшой расширяющийся зазор по движению к фронтальной. В следствии чего и возникает перекос нижней дверцы, находящейся внизу передней стенки. Вроде бы и не такая серьёзная проблема, но неприятно получить товар с дефектом за немаленькую стоимость.
так же добавлю фото противоположной стенки, с которой всё хорошо.
Мы решили не откладывать решение проблемы, и сразу же поехали в магазин и там заполнили заявление на обмен. Принимавший его мужчина, посоветовал не рассчитывать на положительный ответ, но мне казалось, что такая крупная компания должна быть максимально клиентоориентирована и лояльна.
Но увы, вчера 03.08.2022г. я получила стандартный ответ-отписку, точно такой же как уже встречала на данном ресурсе.
Можно ли после этого говорить, что компании "не всё равно" и она готова к диалогу с клиентом и решению проблем? На мой взгляд, нет, что подчёркивается однотипными ответами и отсутствием индивидуального подхода. В моём случае, кстати, зачем-то ещё написали про возврат товара без недостатков в течение 7 дней. Хотя к заявлению никакого отношения это не имеет. Возникает вопрос, а читаются ли эти самые заявления и претензии людьми, которые их рассматривают и пишут ответы?
До текущей ситуации были постоянными клиентами м.видео- вся техника за редким исключением приобреталась в этом магазине. Теперь же вряд ли снова решусь обратиться к ним, и также считаю необходимым предостеречь от возникновения подобных историй друзей и знакомых.
Не семь, а 14 дней, это отписка.
Про 7 дней, это вообще к нашей ситуации отношения не имеет, т.к. изначально заявили, что вещь имеет недостаток. А зачем они это написали, непонятно)
Чтобы вам сделали обмен возврат вам нужно было обратиться в магазин не только с требованием обмена а так же сделать проверку качества, если бы проверка качества товара подтвердила бы дефект вам бы поменяли или вернули деньги.
никакую проверку качества потребитель делать не должен
достаточно требования
все остальное должен делать продавец, если оно ему надо
В данном случае потребителю был письменный отказ, и этом случае потребитель может сам сделать проверку качества и с результами обратиться в магазин для удовлетворения требований
Нет, так потребитель делать не должен.
Если продавец отказал, потребителю не надо ничего доказывать продавцу, нужно обращаться только в суд. Суд назначит все проверки и экспертизы, которые ему (суду) нужны.
С судом просто больше и больше мороки, и времени. Можно конечно сделать независимую экспертизу но за это надо заплатить, если экспертиза скажет что это заводской дефект, тогда магазин вернёт и за товар и за экспертизу деньги и без суда. Но если хотите тратить нервы и время тогда да это только в суд
В данном случае суд - это единственный способ получить желаемый результат. Ну, либо смириться с дефектом.
Нервы никакие на суд не тратятся. Время - только ожидание. Многим даже интересно
Многие вопросы решались в досудебном обращении клиентов, думаю и тут можно было решить и без суда. Просто я так понял клиенту дали письменный отказ без проверки качества. Так покупатель после получения отказа могла спокойно затребовать провести проверку качества в ее присутствии. Чтобы у нее был акт ПК и отказ магазина, и тогда смело можно было писать досудебную претензию
Извините, но вы чего-то фантазируете (возможно, на своем опыте). Есть закон. Это единственный документ, на который может ссылаться потребитель. Никакие ПК и экспертизы потребитель делать не должен.
А вообще, даже в суде, скорее всего, этому покупателю откажут. Потому что непонятно, как он будет доказывать, что все эти "повреждения" возникли до передачи товара ему (доказательства обратного у магазина есть).
Я не сказал что он должен, я сказал что может требовать провести ПК, так как вы правильно сказали что у магазина есть бумага с доказательствами, то покупатель мог бы сделать ПК чтобы доказать что это заводской дефект, а не механический при транспортировке возникший как пример.
По закону у потребителя нет права требовать от продавца провести ПК